市民网购遭遇新骗术 被冒充快递客服骗走5000多元

厦门晚报讯（记者 朱俊博 通讯员 洪恒亮）骗子要求扫二维码退款，陈女士很清醒，认为这是骗局，因为界面上要求输入银行卡密码和验证码。不过当骗子让她关注“蚂蚁借呗”时，她却糊涂了，看到余额多起来，她还以为是退款，警惕性降低了，结果钱被骗走了。

昨日，市反诈骗中心对外发布了这起案例，并详解了骗子的作案手法。警方说，今年“双11”“双12”过后，各类冒充客服诈骗警情持续高发，尤其是近期，最高峰时一天发案6起，受害者损失少则几千元，多则上万元。

【经历】

扫码后要求输入验证码，她知道这不能填

前段时间，陈女士在网上买了一双鞋子，但快递迟迟未到，她每天刷物流信息，都显示“正在派送”中。她给快递员打电话，蹊跷的是，一直联系不上对方。

前天上午，就在陈女士准备向卖家询问时，一个陌生电话打过来，对方自称快递公司客服，称陈女士的快递在派件中丢失，按公司规定会双倍赔偿。双方互加了支付宝账号，对方发来一个二维码让陈女士扫描，说扫码后就可以按程序进行赔付。陈女士扫描之后，手机跳出“××快递理赔”页面，要求填写银行卡号、密码、验证码。

陈女士一下子警惕起来。警方曾经说过，凡是要求输入密码和验证码的都是骗子的手法，于是她拒绝了对方的要求。

余额多出5000元，还以为是对方的退款

不过，此时的陈女士并没有将这个客服和骗子联系起来。对方说出另一种退款方式:也可以直接支付宝退款，不过前提是要审核陈女士是否达到标准，衡量是否达标很容易，只要陈女士关注支付宝中的“蚂蚁借呗”即可。

在对方的电话“指导”下，陈女士关注“蚂蚁借呗”，支付宝多出了5000元。陈女士事后说，她还以为这笔钱是对方发来的退款呢，没想到居然是自己的借款。

对方说，实际上的退款没这么多，要陈女士返还多的部分，返还的方法是通过“钉钉”APP。陈女士信以为真，下载了这个APP，登录对方提供的所谓公司账户，将支付宝里多出的钱全部打给了那个账户。

做完这几个步骤，陈女士就等着退款到账了。没多久，她收到支付宝的还款提醒，她这才意识到被骗了。

【手法】

骗子熟练运用社交软件

让受害者先贷款再骗钱

警方说，在冒充客服的骗术中，骗子从非法渠道获取了受害人之前上网购买商品的信息，之后的作案过程分为两种情况:一是冒充网站客服人员，以商品质量有问题需要召回并可以办理退货、退款为由实施诈骗；另一种是冒充快递客服，以受害者快递丢失办理退款并予以赔偿为由实施诈骗。

冒充快递客服更具迷惑性，首先骗子会赶在受害者收货之前联系对方，而且还能准确报出购物信息，并向受害者许诺可以照单原价退款，还有一笔几百元不等的赔偿金。

行骗过程中，骗子们在收款手法上也有了变化，不再是简单地让受害者向指定账户转账汇款，或是扫描二维码实现赃款转移，骗子还会用社交软件，“他们会让受害者添加微信和支付宝，并了解受害者支付宝的‘芝麻信用分’。这是为之后的‘借款’做准备。”

得知受害人的“芝麻信用分”后，骗子就会要求受害人开通支付宝内的借贷项目，如“蚂蚁花呗”“蚂蚁借呗”“招联好期贷”等，依据受害人“芝麻信用分”的高低，申请不同数额的贷款；贷款到账后，骗子就会以各种理由将钱从支付宝中转走，比如谎称退款系“公司操作失误”，实际上的退款没这么多等。

【提醒】

快递公司不会主动理赔

多家知名快递公司负责人表示，对于快递理赔，即使出现快递破损、丢失的情况，快递公司也不会主动联系客户进行理赔，而是要客户自行联系快递公司的官方客服通过正规渠道进行理赔申请，所以凡是接到自称快递公司主动向市民群众理赔的电话，都可以认定为诈骗电话。