传统零售企业纷纷涉足无人贩卖领域 新业态引发新思考

　　消费者正在使用自助收银。

海西晨报讯(记者丁媛媛)一部手机，一个APP，扫码即显示商品的信息、价格，轻点支付页面，便可带走心仪商品……今年以来，厦门一些传统零售企业纷纷涉及无人贩卖领域，采用手机APP扫码、自助收银等无人零售方式购物结账。那么，这真的如商家所设想的那样，便捷了顾客，也为企业降低了成本？

{市民}

购物体验很新颖

“听女儿说这边开了一家新的超市，所以今天特意过来看看。”在莲花五村永辉生活店购买食材的魏女士说，“刚刚结账，店里的工作人员说这边可以自助收银，直接用手机支付，这个对于我们来说还挺新鲜。现在很多年轻人都兴拿手机支付，家人也教过我几次还是不太敢用。还好这里除了自助收银还可以使用现金付款。”

张先生则向记者表示：“这个购物体验很新颖，手机支付很方便，想买的商品随拿随扫。不过也存在一个问题，对于能够比较快接受新事物的消费者来说，自助收银确实会节省时间，但结账时遇到不懂操作自助收银机的消费者也很头疼，结账往往要花更多时间。”

{体验}

流程花了不到两分钟

昨日，记者来位于长青路的永辉生活店。在店里，并没有传统的收银柜台，取而代之的是两台醒目的自助收银机。虽然没有了固定的收银员，但在店内还是有3名工作人员在负责导购工作。

记者随意在超市内拿了五包零食，体验了一次自助收银。

在进行自助结账前，消费者需要在显示屏上选择“会员”或者“非会员”。

选择结束后，将商品的条纹码对准显示屏下方的红外线区域进行扫描，扫描成功后，显示屏上方会显示对应的商品信息。当商品全部扫描结束后，消费者可选择自己需要的支付方式进行付款，包括永辉生活余额、微信、支付宝、永辉卡等4种方式进行线上结算。用户只需要将付款码对准扫描口，就能完成支付。付款结束后，显示屏显示“消费成功”提示，消费者即可拿着商品离开超市。整个流程不到两分钟。

{进展}

无人便利货架在您身边

无人零售便利店也在厦门紧锣密鼓地铺开。

记者了解到，明年厦门区域天虹将开设WELL GO无人便利店。据测算，开出一家WELL GO只需要十几万的成本，而一家微喔便利店则需要投入70万。

相比无人便利店，无人值守售货架更容易布点，厦门的一些商家也看中了其中的机遇。

“以前由于出去买东西不方便，在办公室的抽屉里，经常要备些方面便零食，但现在不用了，因为办公室安装了台‘无人便利货架’。”在软件园上班的洪小姐所说的“无人便利货架”就是最近猩便利推出的无人值守售货架。

按照猩便利在全国的布局，目前他们在厦门各大写字楼设点1000个以上。

“无人贩售会是以后发展的一个趋势，帮助传统商超省下更多人工，也为消费者提供便利。”猩便利市场经理胡礼松告诉记者，无人便利货架要成为投资的风口，主要看两方面：一方面是整体素质，其次是无人便利店的科技成本如何下降。

聚焦

收银员是否“多余”？

“其实对于商超来说，收银员的工作量和成本都不是最大的。”一位从事商超管理的工作人员表示，“无人超市确实可以省去人力成本，但对于消费者来说存在很多不便利的地方。比如在有工作人员的超市，消费者找不到想购买的商品，只要咨询一下导购员就可以找到，但如果在无人超市的话，这种情况就很难解决了。此外，在超市工作量最大的是理货员。”

“自助收银解决了顾客排队等待买单的痛点，将收银场景不仅局限于收银台，在提升线下购物体验的同时，也降低门店人工成本。”天虹企划部经理告诉记者。

一位不具名的业内人士坦言，“目前，无人零售和自助购物仍处于起步阶段，从业者都尚未找到最合适、最完美的解决方案。但不断加入新的商家会带来更多新的模式和更充分的竞争。此外，消费者对新事物的接受度也正在提升，这都为无人零售和自助购物注入了新的活力。”

“无人便利店，确实减少了人工成本，但整体效率是否会提高，关键还要看经营水准。”从事市场分析的张伟说，“无人便利店无疑提高了便利店经营难度。”