传统零售企业纷纷涉足无人贩卖领域 新业态引发新思考

聚焦

收银员是否“多余”？

“其实对于商超来说，收银员的工作量和成本都不是最大的。”一位从事商超管理的工作人员表示，“无人超市确实可以省去人力成本，但对于消费者来说存在很多不便利的地方。比如在有工作人员的超市，消费者找不到想购买的商品，只要咨询一下导购员就可以找到，但如果在无人超市的话，这种情况就很难解决了。此外，在超市工作量最大的是理货员。”

“自助收银解决了顾客排队等待买单的痛点，将收银场景不仅局限于收银台，在提升线下购物体验的同时，也降低门店人工成本。”天虹企划部经理告诉记者。

一位不具名的业内人士坦言，“目前，无人零售和自助购物仍处于起步阶段，从业者都尚未找到最合适、最完美的解决方案。但不断加入新的商家会带来更多新的模式和更充分的竞争。此外，消费者对新事物的接受度也正在提升，这都为无人零售和自助购物注入了新的活力。”

“无人便利店，确实减少了人工成本，但整体效率是否会提高，关键还要看经营水准。”从事市场分析的张伟说，“无人便利店无疑提高了便利店经营难度。”