厦门市地方税务局实现全国文明单位“五连冠”

服务至上 提升创建质效

走进市地税局办税服务厅，宽敞明亮的大厅，纤尘不染的座椅，甜美温馨的笑容，无不让人如沐春风，心旷神怡……这里是市地税局展示全国文明单位形象的窗口之一。

为更好地将文明创建工作与税务工作相融合，厦门地税深入开展“便民办税春风行动”、“马上就办、办就办好”、“一趟不用跑”和“最多跑一趟”活动，先后落地实施100多项便民举措，加快国地税业务一厅化办理进程，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。同时，融入“互联网+税务”，建成了达到福建省政府“五星级”服务标准的网上办事大厅。他们还深化全省税务系统首个“智能咨询服务平台”建设，进一步提升了纳税服务咨询的智能化水平。

为有效解决纳税人反映的办税服务等候时间长这一“痛点”、“难点”问题，厦门地税陆续推出全程网办、微信缴费、自然人涉税网等等线上便民办税服务措施。去年10月起，市地税局开发的“涉税(费)事项全流程网上办理”(即“全程网办”)项目正式上线，该项目通过线上线下深度融合、前台后台即时贯通，实现了涉税事项从“提交资料”、“受理流转”到“办结出件”全流程网上办理，满足了纳税人足不出户便可轻松办税的心愿。今年8月21日，市地税局推出的实名取号和全预约办税服务措施，缓解了办税服务厅在高峰时段的排队等候压力，让线下办理的纳税人办税更便捷。目前，全预约办税服务功能已覆盖该局12366咨询热线、网站、微信、微博、手机APP及办税服务厅现场预约等面向纳税人的所有服务平台。

去年，市地税局还制定下发《“窗口学雷锋情暖纳税人”活动方案》，积极倡导“全程服务、精准服务、优质服务”理念，大力宣传雷锋精神，在服务窗口开展“三亮三比三评”活动，广泛设立“党员示范岗”，开展“服务之星”评选，把一流质量标准贯穿于立足岗位做贡献全过程。

行稳致远 拓展创建外延

文明创建，只有真正融入社会、切实奉献社会，才能更好体现自我价值，为世人所称颂。在不断提升税收管理能力和服务水平的同时，厦门地税还拓展外延，履行社会责任，始终担当着文明新风的倡导者和践行者。

以创建全国文明单位“五连冠”为契机，市地税局深入开展了“三关爱”、“讲文明树新风”等主题志愿服务，积极发起参与“白鹭志愿联盟”，实施“关爱留守儿童”工程。同时把纳税服务、税收征管、税收宣传与志愿服务有机结合，开展了联创共建以及捐资助学、无偿献血等公益活动，组织各类捐赠约200余万元；连续13年组织11626人次向“博爱超市”捐赠物款总值约47.5万元；连续12年与漳州平和长乐学校开展“山海协作”，捐赠爱心物资约32万元；援建新疆和甘肃等地妇女工作的交流与合作项目70万元；无偿献血34000毫升……据不完全统计，2015年以来，厦门地税累计参加志愿服务达2.4万余人次，志愿服务活动时间约5万余小时。

2016年9月15日，超强台风“莫兰蒂”正面袭击厦门，紧急关头，全市地税系统快速响应市委市政府发出的开展灾后重建工作的倡议，第一时间召开了专题党组会，专门下发文件通知，领导带头亲临一线部署，各基层单位精心组织，全市地税干部全员行动，积极投身灾后家园重建工作中。从市局到基层共组织9支志愿服务队伍，出动志愿者2000余人次，深入街道、社区、公园及市区主干道等处参与“重建家园、文明同行”志愿服务活动。另外，税收志愿者第一时间上门为受灾企业进行政策辅导，迅速落实政策减免税款1368.78万元，为灾后重建做出了积极贡献。今年金砖厦门会晤期间，市地税局聚焦“提升文明素养、优化文明服务、树立文明形象”，积极参加“树文明新风迎金砖宾客”“金砖我先行发展当先锋”“当好东道主机关做表率”等主题实践活动以及“平安厦门”“洁净家园”“文明交通”等志愿服务行动，多举措、全方位系列活动得到纳税人、国家税务总局和厦门市委、市政府的好评。

市地税部门还积极落实省委组织部关于驻村蹲点工作的部署，自2014年起，先后选派5名同志前往龙岩、泉州等地的贫困乡村，精准帮扶113户，走访慰问1468户次困难群众，实施推动农村经济发展项目46项。地税人的爱心，在八闽大地传递着暖暖的温情。