同安公安分局窗口单位热心服务 屡获群众好评

　　图为民警辛灵帆。

　　图为民警许亚云。

　　图为民警王丕文。

厦门日报讯（记者 房舒 通讯员 唐松松陈娴）在路边指挥交通，在暗处蹲守坏人，开警灯巡逻……在大多数人目力所及的范围内，警察的工作不外如是。然而，在许多人们不知道或注意不到的地方，同样有警察在辛勤工作，抛洒汗水。

在一封女大学生写来的信中有这样一句话:“你的不厌其烦、热情周到的服务，在酷暑给我们带来了一丝清凉！”这句话所要“表白”的对象，是厦门市公安局同安分局设在同安行政服务中心窗口的责任民警辛灵帆。而她也是同安分局服务窗口的一个缩影，在行政服务中心、在基层派出所，负责窗口服务的民警，用他们和蔼的笑容、优质的服务，赢得辖区群众一片点赞之声。

从今日开始，本报将以系列报道的方式，呈现同安公安分局在服务、防控、打击等方面做出的各项成绩，展现新时代民警的卓越之处。昨日，记者先走近他们，向大家展示他们的敬业身姿。

【她】

费尽周折开出远程证明 老两口非要请她吃饭

“真是比亲闺女还贴心！”拉着户籍民警陈燕红的手，这对来自千里之外的老夫妻不肯放，他们说，一定要请她吃个饭。原来，今年10月10日，老郭和妻子来到同安分局驻行政服务中心的户籍窗口，要办理购房落户的业务。由于缺少申请材料，无法当场办理。“这可咋办？”老郭一听头都大了，因为两人专门从内蒙古呼伦贝尔赶到厦门，长途奔波之苦让两位年已七旬的老人备受煎熬，更不用说，他们还要再次往返。

考虑到他们的实际困难，窗口人员特事特办，为他们开通绿色通道，先受理了该项业务，告诉他们等回原籍办理迁移证时再统一补充缺少的证明。10月16日，两位老人又来了，可这次他们又忘了带补充材料。就在老人心急如焚之际，分局人口科民警陈燕红接下这一棘手任务，又是查找对方派出所户籍窗口电话，又是寻找相关民警联系方式，几经周折，终于联系到呼伦贝尔市甘河派出所的于警官，说服对方理解配合，为老人远程开出缺少的证明。

10月20日，老人顺利落户同安区。得到这一消息，老人立即赶到分局，一定要请陈燕红吃饭，以表示感谢。陈燕红谦虚地表示，这是她应该做的，婉拒了邀请。

【他们】

他主动要求延长服务时间 她治病期间用微信工作

在厦门会晤期间，祥平派出所户籍窗口民警翁锦峰面对辖区居住证办理高峰实际情况，积极争取街道支持，采取延长周一至周五每天服务时间至20时，增加周六、周日两天为群众办理居住证等便民利民措施积极应对，给广大办证人员提供优质、高效、便捷的服务。同时，主动上门服务，组织工作人员先后深入岛内的厦门仙岳医院、各村居等地共为辖区8名行动不便老人、精神障碍患者等上门拍照、采集二代身份证信息，赢得辖区群众的一致好评。

在大同派出所，户籍女民警许亚云，因严重的腰椎间盘突出症病倒在工作岗位上。由于病情较重，进行保守治疗后病情仍未好转，医生建议手术治疗，但考虑到她年纪尚轻，医生一时也难以决断。尽管如此，在治疗期间，她仍一心想着工作想着窗口，每天通过电话微信及时回复窗口工作人员提问的“疑难杂症”，遇到相关棘手的事情，她仍会拖着病躯赶到工作岗位。

【他们】

她获得女大学生“表白” 他得到群众交口称赞

近日，一封表扬信寄到同安行政服务中心，写信者是一位女大学生，她要“表白”的对象就是辛灵帆。

户籍、出入境两个窗口，是同安行政服务中心最热闹的地方之一，高峰时一天办理证照的群众超过300人。辛灵帆既是出入境民警，又是户籍民警，经常穿梭在人流中忙碌:耐心地解疑释惑，麻利地填写各种表格，熟练地操作电脑……凡是到窗口办事的群众，都能感受到辛灵帆甜美的微笑、亲切的声音、和蔼的态度。

在同安行政服务中心的13号窗口，则经常可以看到一个温文尔雅、和蔼可亲的男警察。他叫王丕文，曾是舰艇上的海军军人，十七年如一日驰骋在万里海疆，转业到公安派出所后，在基层民警岗位上一干就是20年。

而今，他被调到这里，开启了全新的工作模式，短短几个月就三次获得“先进个人”荣誉，成为群众交口称赞的窗口优秀工作人员。公安分局驻政务中心的窗口一向业务繁忙，工作人员承担繁重的工作任务。王丕文有时一天受理的事项高达五六十单。据不完全统计，今年以来，他受理的行政许可事项有11项，办结600余件；备案事项有5项，受理近9000件。关键是，从未出现差错！

有一次，一名银行业务员来办事，填写表格时没按规范书写，王丕文发现后细心地帮他纠正并耐心予以指导。本来有点不耐烦的业务员，在王丕文热情周到的服务下，被深深地感动了……他不仅认真配合工作，回去后还主动给政务中心寄来一封热情洋溢的感谢信，由衷地表达了对公安窗口工作人员的歉意、谢意和敬意！

【数字】

主动作为 为群众办实事

从机关到基层，同安公安分局的服务窗口，始终秉承着“便民利民、方便群众”的服务理念。

进一步方便群众，落实“优质服务迎金砖会晤”便民利民新举措。2016年以来，同安分局人口管理科积极回应人民群众新期待、新要求，切实增强责任意识、服务意识，着力提高工作效率和服务质量，把便民利民措施落实到位、取得实效。全区共设立11个窗口(含户籍窗口、出入境窗口)，全面对外受理户籍、出入境、居住证业务。为减少服务窗口长排队现象，现在每个办证大厅均设有自动取号、叫号机，并采取网上预约模式，有效缩短群众等候时间。

2016年12月1日起实施居住证制度，同安区共有外来人员418080人，工作量大、任务重，为保证该项业务的顺利开展，全区共增设外网受理点7个，2017年5月10日，同安分局推出“厦门市居住证网上办理系统”后，配合积极宣传，免去了辖区居民来回奔波的辛劳，极大地为群众办理居住证提供了便利，有效缓解了派出所窗口的办证压力，得到了群众和基层民警的一致好评。截至11月底，已办理暂住登记459661个，受理居住证154683张。