同安公安分局窗口单位热心服务 屡获群众好评

【他们】

她获得女大学生“表白” 他得到群众交口称赞

近日，一封表扬信寄到同安行政服务中心，写信者是一位女大学生，她要“表白”的对象就是辛灵帆。

户籍、出入境两个窗口，是同安行政服务中心最热闹的地方之一，高峰时一天办理证照的群众超过300人。辛灵帆既是出入境民警，又是户籍民警，经常穿梭在人流中忙碌:耐心地解疑释惑，麻利地填写各种表格，熟练地操作电脑……凡是到窗口办事的群众，都能感受到辛灵帆甜美的微笑、亲切的声音、和蔼的态度。

在同安行政服务中心的13号窗口，则经常可以看到一个温文尔雅、和蔼可亲的男警察。他叫王丕文，曾是舰艇上的海军军人，十七年如一日驰骋在万里海疆，转业到公安派出所后，在基层民警岗位上一干就是20年。

而今，他被调到这里，开启了全新的工作模式，短短几个月就三次获得“先进个人”荣誉，成为群众交口称赞的窗口优秀工作人员。公安分局驻政务中心的窗口一向业务繁忙，工作人员承担繁重的工作任务。王丕文有时一天受理的事项高达五六十单。据不完全统计，今年以来，他受理的行政许可事项有11项，办结600余件；备案事项有5项，受理近9000件。关键是，从未出现差错！

有一次，一名银行业务员来办事，填写表格时没按规范书写，王丕文发现后细心地帮他纠正并耐心予以指导。本来有点不耐烦的业务员，在王丕文热情周到的服务下，被深深地感动了……他不仅认真配合工作，回去后还主动给政务中心寄来一封热情洋溢的感谢信，由衷地表达了对公安窗口工作人员的歉意、谢意和敬意！

【数字】

主动作为 为群众办实事

从机关到基层，同安公安分局的服务窗口，始终秉承着“便民利民、方便群众”的服务理念。

进一步方便群众，落实“优质服务迎金砖会晤”便民利民新举措。2016年以来，同安分局人口管理科积极回应人民群众新期待、新要求，切实增强责任意识、服务意识，着力提高工作效率和服务质量，把便民利民措施落实到位、取得实效。全区共设立11个窗口(含户籍窗口、出入境窗口)，全面对外受理户籍、出入境、居住证业务。为减少服务窗口长排队现象，现在每个办证大厅均设有自动取号、叫号机，并采取网上预约模式，有效缩短群众等候时间。

2016年12月1日起实施居住证制度，同安区共有外来人员418080人，工作量大、任务重，为保证该项业务的顺利开展，全区共增设外网受理点7个，2017年5月10日，同安分局推出“厦门市居住证网上办理系统”后，配合积极宣传，免去了辖区居民来回奔波的辛劳，极大地为群众办理居住证提供了便利，有效缓解了派出所窗口的办证压力，得到了群众和基层民警的一致好评。截至11月底，已办理暂住登记459661个，受理居住证154683张。