厦门金安社区志愿者 营造祥和生活的大忙人

周二上午，在福建厦门市湖里区金安社区的“法律驿站”，志愿者吴秀丹正在为居民进行法律咨询服务。吴秀丹是位退休法官，2015年，金安社区“金哥安妹”法律驿站正式成立，以吴秀丹名字命名的“秀丹法官服务点”成了其中一支重要的服务团队，吴秀丹也成了小区里的大忙人。除了在服务点值班，她更多的时候，还要走家入户，倾听问题，解决矛盾。虽然忙碌，但吴秀丹却觉得很充实：“能发挥自己的特长，投入到社区的建设中，我很开心。”

在金安社区，像吴秀丹这样热心的志愿者还有很多，社区两万多名居民中，注册志愿者就有2562人，大约每10个人中就有一个注册志愿者。在金安社区居民看来，社区美丽祥和的生活离不开志愿者，其他社区常见的停车矛盾、广场舞占道扰民、邻里纠纷等乱象，在这里无处可寻。平日里，志愿者或清洁小区，或维护秩序，或开班授课，身影随处可见，有特殊需求的居民，如残障人士、独居老人、特困学生都能定期得到志愿者的服务。

据了解，金安社区是厦门市最大的社会保障性住房社区，社区中低收入家庭多、老人多、小孩多、公共服务资源少的“三多一少”现象曾是社区治理中的难题。近年来，金安社区将社区治理突破口放到探索志愿服务上，大力推进志愿服务制度化，明确规范开展志愿服务流程，使志愿服务运作有序，真正落地生根，补齐了社区治理的短板。

社区开展志愿服务，如何确保长年累月地开展下去？如何使志愿服务真正做到“群众所需、服务所有”？金安社区的经验就是用八项制度和“八步流程”来确保志愿服务常态化。金安社区建立了志愿服务对接、注册、培训、记录、嘉奖、保险以及社工带志愿者、党团员带头示范等八项制度，为社区开展常态化志愿服务提供了有力的保障，而这八项制度在实际操作中，又通过信息发布征集志愿者、收集群众需求、评估需求合理性、公示服务内容、围绕需求开展服务、收集居民意见与建议、记录服务内容、定期进行总结提升等“八步流程”，细化为几十项可操作的具体工作，使志愿服务真正落到实处。

如今的金安社区呈现出文明、美丽、祥和的景象，弱势群体在邻里互助中心得到关爱，老人在银发学堂发挥余热，孩子们在朝阳周末会里度过欢乐时光；社区的篮球俱乐部、合唱艺术团、漂书俱乐部、俏阿姨舞蹈俱乐部等社团，覆盖老中青幼各个年龄层；社区还探索出“快乐365”和“金哥安妹斗阵行”志愿服务品牌，16支志愿服务队伍为社区居民提供包括水电维修、心理辅导、义诊、翻译、法律咨询等在内的多样化服务。2016年，金安社区被评为全国最美志愿服务社区。