10月公交运营服务质量考评公布 湖里公交公司位居第一

原标题：10月份公交运营服务质量考评公布 乘客满意度湖里公交公司位居第一

厦门晚报讯(记者 王绍亮) 昨天，市交通运输局、市运管处通报今年10月份公交运营服务质量考评情况，快速公交公司、湖里公交公司、思明公交公司综合排名位居前三；湖里公交公司、快速公交公司、同安公交公司乘客满意度位居前三。

10月，市运管处公交客运管理科组织相关人员及企业兼职考评员，采取明查与暗访相结合、书面审查与实地考查相结合的方式，对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交场站公司进行了考评，暗访了481台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查了21059台次公交车辆的规范停靠站点情况，定点抽查了10473台次公交车辆礼让斑马线情况，抽查公交场站20个，随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况，抽查各类投诉处理31件，收回满意度有效问卷840张。同时，还对公交优质服务示范线路的行车服务质量、班次执行情况、班次有责投诉进行了抽查。

市运管处要求，各单位要针对考评发现的问题，积极研究措施，抓好整改落实。在接通报后5个工作日内，对存在不规范运营服务行为的调查处理结果，由厦门公交集团客服稽查中心汇总，书面反馈到该处公交客运管理科。

10月综合排名情况

综合排名按照各企业违章记分分值率从低到高排列，违章记分分值率是以当月违章记分值除以公司车辆总数得出，排名情况如下:

　　满意度调查

本月采取考评员上车随机发放问卷的方式，抽查各公司6%的线路，每条线路收回不少于20张有效问卷，各公司调查总量持平，按照违章记分排名，调查情况如下:

　　【整改情况】

检查三容三貌 做好整改登记

市运管处表示，各公交公司收到通报后，均能认真进行分析研究，积极采取措施整改。

在行车服务质量方面，快速公交公司针对创全国文明城市工作，组织相关部门及人员积极展开车辆、站点、人员的三容三貌检查工作并做好相关登记整治工作，切实做好迎检工作。

在斑马线前减速礼让方面，湖里公交公司利用安全例会，播放斑马线减速礼让的错误示范视频，指出错误操作并纠正，使驾驶员引以为戒，做好斑马线前减速礼让，引导驾驶员养成自觉文明礼让的好习惯。

在乘客满意度调查方面，思明公交公司针对55路和94路的发班间隔问题，通过了解周围片区居民的出行需要，投入10台车辆开通403社区专线取代并延伸55路的线路走向，同时于11月中旬组织人员对94路发班间隔开展专项满意度调查，征求更为详尽的乘客建议。