无人女装店登陆厦门 有顾客表示太冷清不太习惯

　　无人自助服装店玻璃橱窗上张贴的公告。

　　收银台无人，桌上有一个无人对讲机。

　　无人自助服装店内部一览。

厦门日报讯（记者 邬秀君 见习记者徐晓）“男性勿进”“不能带宠物进店”“自助试衣”“扫码支付”“如需帮助按呼叫按钮求助”……这张店面公告上的这些关键词引人驻足，所有这些关键词都指向公告上的“无人自助服装店”。

这家店面在与湖滨南路交会的凤屿路上，往南不到一百米靠右路边。本报记者前往现场体验。

【体验】

无人值守但有监控 店内衣服只有均码

店内玻璃门上张贴着一张硕大的“公告”。该公告标明该店为“无人自助服装店”，并列出9条相关条款，前文出现的那些都在条款之列。

从玻璃橱窗向店内望去，室内装修简洁，中间竖放两张长桌，摆放了一些花瓶等装饰品，两边四条货架挂起若干服装。店内有两间试衣间，位于店内右侧最靠里的位置。收银吧台则靠近其中一间试衣间，在店内里侧靠左的地方有一个旋转楼梯通向二楼。

据了解，这家名为“CAOSANSHI曹三石”的无人自助服装店为某公司的线下门店，专售女装，价格基本七八百元起。

本周一下午3点10分左右，本报女记者走进店内。店门左右四座衣架上整齐地挂着裙子、裤装等服饰，以连衣裙为主，大约百来件，中间的桌子及两旁货架上还摆着7双女士鞋，2个女式包。

记者在店内看到，收银台上有一台电脑、一台电话和一个无人对讲机，而白色的呼叫按钮以及付款二维码则设置和张贴在靠近吧台的长桌上，支持微信、支付宝支付。收银台正上方及左侧天花板上各安装一个监控设备，可以监控到除试衣间外其他区域。在旋转楼梯处，贴着警示语，告知顾客二楼为工作区。

记者挑选衣服试穿，为寻找合适尺码，记者按响呼叫按钮。“叮咚叮咚”两声提示音后，“请问你有什么问题吗？”女声从收银台上的对讲机传出来。“请问这件裙子有更多尺码吗？”“这件衣服我忘记从哪里拿的了”“秋装有点贵，多买也无折扣吗？”记者举起手中衣服朝监控摄像头发问，而店主也一一给出回应，如“我们店里服饰只有均码”……可以发现，记者与店主(或店员)完全是实时对话交流，记者在试衣间外的一举一动也完全能被“看”到。

在本报女记者进店体验15分钟后，同行的男记者随后推门进入店内。虽然店门口张贴的告示里，第一条就明文规定“男性勿进”，但男记者在店里绕了一圈，店家并没有出声提醒。

【说法】

顾客说：安静冷清不太习惯 限制条件太多

“欢迎进店，请随意挑选”的吆喝声，帮忙寻找型号、款式，忙前忙后的店内导购，人工收银台，付款时排起的长队……习惯了这种热闹的氛围，而在“只闻其声、不见其人”的自助女装店购物，又有何不同的体验？

“太安静了，不太习惯。”市民许小姐进店出来后直呼不习惯，“尽管知道商场店内也安装有监控设备，店里没有人，又被监控盯着看，怪怪的。”

而市民李女士进店逛5分钟左右出来后表示，“没找到适合自己的衣服，店里太冷清了。”李女士说，自己还是更喜欢有导购在现场的店，可以当场提供引导和帮助。而店旁一位推着婴儿车的年轻妈妈说:“在外面看了一个星期，很少看到有人进去，冷冷清清的，按照他们的规定，我带着小孩子也没法进去。”

有网友表示“挺好的”“新鲜”，甚至有人表示想去体验，也有网友持否定态度，认为“男性勿进和不要有小孩吵闹”的规定比较奇葩。

店家说：主要为VIP客户服务 太胖的女生不是客户

进店体验结束后，记者按响“呼叫按钮”，希望店家可以“现身”交流，但店家拒绝。记者通过对讲机和摄像头，与店家进行短暂的对话。

店家在对话中说，该无人自助店主要为其VIP客户服务，但现在面向路人，主要服务的客户群体是都市经济独立的女性。

谈及服装尺码只有均码时，店家表示，做均码是该公司一贯以来的宗旨。“太胖的女生不是我们的客户……一个独立的女生不可能随便地放任自己的身材，我们只做我们的客户群，当然，你也可以不认同我们的理念，我们有我们的品牌文化理念。”店主在对话中直言。

【记者手记】

无人商店别丢了人情味

一楼客户自助试衣，二楼店家实时监控，顾客与店家实际上只隔了一个天花板的距离。且不论这到底是真正的“无人自助”，还是不少网友口中的噱头。平心而论，和以往大部分导购过度热情的如影随形不同，无人自助确实是让顾客身体和心理都得到放松的商业模式――可以理解为，它是基于顾客需求的一种模式创新。

创新当然值得肯定，因为是一种尝试，对顾客来说是一种全新的体验。然而，它显然还可以更好。顾客进门后的“冷清”感是有出处的――入门是否能够多一句问候语？监控的设置是否能多一些温情话语？无人自助店面内，即使来者并非目标客户群，顾客仍是上帝，进店有一种宾至如归的感觉，依然很重要。

无人自助是应人的需求而生的商业模式，在重视概念，也继续重视“人”这个最重要的因素，或许可以走得更长更远。