市场需求带动国内自助旅游热潮 厦门离智慧旅游还有多远

海西晨报讯（记者陈翠仙）根据市场调查，随着近年来旅游市场自助游客比重的逐年提升，越来越多的游客希望在出行前就能够通过网络全面地了解目的地旅游资讯，进而自主自助地进行个性化的行程定制；希望在旅游过程中能够通过各种移动终端进行景区导览、景点导游、商品导购和即时支付；希望能在行程结束后对旅游体验进行分享、点评、查看旅游积分并对自己行程的合理性进行评估。面对游客的新需求，智慧旅游应运而生，厦门自由行人数比重大，在智慧旅游方面的建设早已迈开步伐，如今已经初显成效，尽管如此，厦门的智慧旅游建设资源分布不均，鼓浪屿、胡里山炮台等景区建设成果显著，而其他景区则还未跟上，因此，厦门也在不断刺激智慧旅游的发展。

智慧旅游初显成效

据介绍，鼓浪屿、胡里山炮台等智慧景区建设初有成果，其中胡里山炮台经过半年多的创新和努力，初具建构“智慧景区”服务系统，可以实现手机下单购票、畅游免费wifi、自助语音导览讲解等功能，下一步，在“智慧·胡里山炮台”项目的基础上，胡里山炮台景区将进一步探索“智慧景区”理论和实践在全域旅游发展和跨界合作等领域的应用，将胡里山炮台景区真正打造成为一个全域性、深层次、多元化的旅游综合服务平台。胡里山炮台智慧景区建设实现了从旅游体验、景区管理，到商业运营模式的优化，全新的旅游体验吸引了越来越多的国内外游客。

全市智慧景区差距大

虽然厦门市景区在智慧旅游景区建设方面已经取得一定的成绩，但除鼓浪屿、胡里山炮台等示范景区建设初具雏形之外，市内大部分景区智慧化建设落后，景区系统之间存在信息孤岛，尚未实现互联互通与资源共享。

旅游行业有行业广、规模大、移动性强的特点，因此旅游业的发展非常依赖于数据信息资源。目前厦门市大部分景区内部尚未建设系统的旅游基础数据库，导致不能为游客服务体验与旅游管理营销等提供有力支撑。

个性化服务不足

业内人士分析，目前厦门的智慧旅游，还存在个性化服务水平较低的问题。旅游行业呈现从团队游客主导向散客主导、从观光旅游向休闲度假游转变的趋势，而自助休闲度假、自助自驾等散客旅游市场要求“个性化、高品质、高满意度的旅游服务”，对导航、导游、导览、导购等服务的信息化、品质化要求极高。厦门市景区在基于“一云多屏”理念的个性化行程定制、旅游诚信、信息主动推送等服务方面不能满足现代游客对旅游服务全程化、一站式的需求。

为了将智慧旅游在全市范围内推广，厦门发布了《智慧景区建设指南》等文件，指导景区智慧化。记者了解到，建设指南涉及景区建设的方方面面，包括智慧服务、智慧管理、智慧营销等。S7B02004