翔安区司法局特色人民调解 助力平安法治区建设

内厝篇

让矛盾纠纷

在“厝内”化解

今年4月19日，内厝司法所通过微信公众号“咱厝内e网乡亲”发布了一条消息——即将组建“调解志愿服务队”。征集令一经发布，报名者踊跃参与，有邻里推荐的，有毛遂自荐的，经过层层筛选后，一支由教师、律师、村里德高望重的老人组建的调解志愿服务队成立。这支队伍的加入，壮大了内厝司法所的调解力量。

借助微信快速传播、即时通信的功能优势，搭建“指尖上”的调解平台，是内厝人民调解的一大特色。今年，内厝司法打造了“咱厝内e网乡亲”和“调解e家”微信工作群两个平台，实现了互联网与人民调解工作的深度融合，让内厝纠纷在“厝内”化解。

“咱厝内e网乡亲” 对外宣传服务

7月4日上午，内厝司法所的调解室内，一桩因儿童嬉戏推搡引起的纠纷得到解决。司法所的专职调解员蒋跃辉说，这是一起责任难以界定的纠纷，要做通双方家长的思想工作确实有难度。但最终，在调解员的努力下，在“咱厝内e网乡亲”微信公众号的引导下，这起调解迎刃而解。

“公众号有咨询帮扶、调解在线、多元服务等板块，也引导当事人调解前先学习相关法律资讯。”根据他介绍，“调解在线”栏目，用于接受群众的纠纷调解申请与调解员的指派；“咨询帮扶”栏目对接法律援助中心值班律师以及各村居法律顾问，将法律答疑与快速调解相结合；“多元服务”栏目则是援调对接、检调对接、诉调对接等机制的又一载体，用于在当事人不愿调处或经调处仍无法达成调处协议的纠纷案件中，指导当事人通过诉讼程序解决纷争。

“咱厝内e网乡亲”的开通，实现了“互联网+”模式下，十里乡亲一网相容，矛盾纠纷在“厝内”化解的便民服务。

“调解e家” 对内指导跟进

内厝司法所副所长洪艳娜的微信中有一个“调解e家”微信工作群。她说，这个微信工作群吸纳各级调委会的调解员、司法所工作人员、内厝镇综治成员单位的骨干、村（居）法律顾问等专业人员，作为“咱厝内e网乡亲”互联网+调解模式的延展平台，部署专业律师指导、成员分享交流工作经验、重大疑难案件群策群力、跨村居案件联合调处、纠纷信息互通的调解网络格局。不仅如此，工作群还实现了辖区矛盾纠纷的全面排查、及时通报，最大限度地延伸纠纷排查、预防的触角，并第一时间指派调解员介入调处，跟踪调处进度，重大疑难案件则由法律顾问提供法律知识指导、调解能手点拨等，提高互联网+调解效率。

“调解e家”微信工作群实现了人民调解对内指导与跟进，“咱厝内e网乡亲”微信公众号实现了调解对外宣传、服务，两大平台相辅相成，形成互联网+调解体系，实现矛盾纠纷的联调、联处、快速联动，既适应了新生代的服务需求，又克服时间与地域的限制，真正做到便民、利民。