翔安区司法局特色人民调解 助力平安法治区建设

马巷篇

周末预约调解高效便民

7月16日清晨，急促的手机闹钟声打断了马巷司法所专职调解员蔡浅林的陪娃计划。他匆匆赶回马巷司法所，一场追讨劳动报酬纠纷案的调解即将开始。这起纠纷调解从上午9点多，持续到下午1点。最终，他提出的方案让双方当事人都松了口。抓着调解书和追讨回的工资，当事人林女士激动万分。“不好意思，周末还让你们加班。你们真是人民的好调解员！”

今年，马巷司法所全面开启周末预约调解制度以来，蔡浅林对这样的周末早已习以为常。今年4月至今，他休过的周末，用一只手都数得过来。截至6月，马巷司法所共接受周末预约调解67起，其中重大疑难纠纷10起，民间纠纷调解率100%，调解成功率98%以上，挽回当事人经济损失350余万元。

周末预约调解服务群众

林女士告诉记者，这次预约调解的是自己曾经的“老东家”。原单位经营不善，多年发不出工资，截至她离开，单位已欠她32500元。但是新单位又不好请假，马巷司法所工作人员便引导她预约周末调解，“不误工作，结果很满意，这样的调解真便民。”

受理这起案件的蔡浅林，是马巷司法所的调解一把手，去年曾获厦门市先进人民调解员，今年又被评为厦门市一级人民调解员。“很多当事人只有周末有时间。”他说，马巷人口多、社区多、纠纷多、案件杂，尤其发生在工业区内的劳务纠纷，一天最多能接五六件。

施行预约调解，不论工作日与节假日，只要群众有需要，调解服务就到身边。蔡浅林说，目前马巷司法所周末预约调解案件的范围限定在婚姻家庭纠纷、邻里纠纷、劳务纠纷、轻微伤害民事纠纷等案件上，调解人员能够准确判断案情的轻重缓急，选择处理的先后顺序，最大程度降低矛盾升级。但预约调解，意味着调解员需要牺牲个人休息时间，具有奉献精神。

“六字法”处理农村纠纷

马巷司法所每天面对的调解案件各式各样，下乡调解是家常便饭。蔡浅林凭着身上那股不解决问题决不罢休的劲头，边调解边总结。蔡浅林说，调解农村纠纷是技术活，讲究方法与技巧是关键。从事调解工作六年来，他总结出了一套调解技术“六字法”:明心、慧眼、巧口。处理纠纷时，先用“明心”发现案件的本质，找到症结，对症下药；调解过程中用“慧眼”察言观色，找准时机与关键人有效沟通；劝解当事人时，用“巧口”把握说话的度，留有空间，不随意承诺，不一言否决，努力帮当事人化解难题。

今年5月初，在一废品厂打工的外来务工人员老吴突发高烧，喉咙严重发炎，被送进ICU病房，急需救命钱。老吴家人认为，老吴生病是因为手在工作时被废铁割伤。但老板朱某称两者没有关系。接案后，蔡浅林马上与朱某取得联系，厘清利害关系。经调解，朱某先拿出3000元作为医疗费。老吴出院后，蔡浅林又多次组织当事人双方调解，促成双方达成了5000元的赔偿协议。