游客打电话异地也能换货 在厦各大商场购物有保障

　厦门商场营造放心购物氛围。

厦门晚报讯(记者 张婧玮 图/陈立新)“除了人们常说的‘金九银十’外，现在更是‘诚信兴商宣传月’活动推向高潮的时候。”厦门一家大型商场的负责人说，宣扬诚信建设，反对欺诈虚假，让消费者畅快放心购物，也是商场百货促进“双节”(国庆节和中秋节)消费的一种责任。

可换不可换以换为主

可退不可退以退为主

“双节”8天长假，厦门各家百货商场不仅给消费者奉上价格实惠的商品，还有优质热情的服务和美好愉悦的购物体验。假期，大家挑个日子举家逛街购物，也不失为一种时尚的过节方式。

市民赵女士在夏商百货买了双新鞋，质量没问题，可就是不好搭衣服。她想换一双，专柜的商家没同意。夏商百货出面，三天后她就换到一双心仪的鞋子。

今年7月底，深圳游客陈女士在夏商百货中山路店也买了一双鞋子。带回深圳，穿起来觉得磨脚，她给夏商百货打电话问能不能调换。夏商百货马上协调品牌在深圳的门店，就近选了一家给陈女士换货。既没有邮寄，也没有让人再跑一趟厦门。

夏商百货营销主管赵江说，在夏商百货退换货都有一个原则，就是“可换不可换的以换为主，可退不可退的以退为主，责任不清的以我为主” 。正是秉持这样的原则，顾客的退换货要求能够得到快速和满意的处理。