厦门“12348”法律服务热线平台全面改造升级

厦门市“12348”法律服务热线平台升级

打造法律服务“百事通” 今年底将正式上线运行

厦门日报讯（记者江海苹）平台房间改造、软件开发升级、呼叫中心电脑换代、法律咨询数据分析、增加接听席位……从即日起，经过软硬件全面改造升级后的厦门市“12348”法律服务平台进入试运行阶段，今年底将正式上线运行。

厦门市“12348”法律服务专线自1999年5月开通，至今共接听群众法律咨询电话100多万人次。

市司法局相关负责人介绍，近几年，随着群众法律意识逐渐提高，“12348”法律服务专线的咨询量逐步增大。原有的热线平台已适应不了群众的需求。为更好地满足群众日益增长的公共法律服务需求，改造升级后的 “12348”平台建设将实现“多点介入、多点解答、多点推送、一体完成”的功能。除了原有电话呼叫咨询之外，平台还新增设App、微信、PC端等服务咨询方式。在服务内容上，重新整合律师、公证、司法鉴定等法律服务资源，增加固定律师座席等，提升法律咨询服务的质量和效率，为市民提供更全面、及时的帮助，打造成为我市法律服务的“百事通”。

群众可通过多种方式，如“12348”电话呼叫；微信、App客户端、PC端，与平台工作人员进行语音、信息、图片直接在线交流，进行法律咨询。