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厦门电商客服将进行“大比武” 比赛包括两个部分

2017-09-08 09:15:53钱玲玲 来源: 东南网  责任编辑: 柳绿   我来说两句
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东南网9月8日讯(海峡导报记者 钱玲玲)8月16日,一位顾客在网上购买了商品,商品页面显示8月20日送达。然而,直至8月21日,商品还迟迟没有送达,顾客致电客服催单。如果你是电商客服,该怎么办?

电商客服,可不是随便接接电话那么简单,如何与顾客做好沟通,还是很考验“功力”的。本月中旬,厦门将举行电子商务客服项目的职工技术比赛,全市最有能耐的电商客服,将进行一场“大比武”。

比赛包括理论知识和技能操作两个部分,其中占比最重的是现场情景模拟,主要考察参赛选手说服能力、面对客户的反应灵活性等各方面的能力和素质,是否达到优秀客服岗位的要求。

本次比赛,参赛对象要求所服务的企业从事电子商务或者相关服务行业,参赛人员从事客服岗位,与所服务企业签订一年以上的劳动合同,从业以来未发生有效投诉案件或违法违规行为等。

报名截至9月15日。报名方法及表格,有意者可登录厦门电子商务协会官网(www.5923558.com)查询及下载。

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