“志愿红”奏响公交和谐曲 倡导文明出行新风尚

657路志愿者王邵武

耐心服务 消减不和谐音符

9月2日15点20分，657路公交车停靠在同安梧侣公交站，从前门上来两名男乘客，投了两元后，径直往车厢里面走。这时，来自国税系统的志愿者王邵武经历了公交驾驶员被误解的一幕。

“你们要到哪个站？”因为657路公交车实行跨段收费，看到乘客走进车厢，驾驶员进行了例行询问。乘客回答，要到灌口邮局。司机解释，这路公交车分段收费，到灌口邮局一个人要2元。

两名乘客有点不服气。“车上写了全程2元，我们又不去终点站，所以不用投全程的钱。”尽管司机耐心地解释，但两名乘客仍旧不依不饶，转身径直往车厢走。坐下后，两人又开始斥责司机师傅，说司机故意为难他们，话越说越难听。

见乘客对驾驶员的误解一时难以消除，王邵武主动走到乘客旁边，耐心地进行沟通解释，安抚情绪。两位乘客还是振振有词，不肯投币。王邵武说：“你们乘坐的路程确实是实行跨段收费，这次我帮你们投两元，驾驶员也是按章办事，希望你们理解配合，不要再计较。”一番劝导，终于平息了乘客的不满。下车时，乘客还拍拍王邵武的肩膀说了声谢谢。

“要为驾驶员的专业和专注点赞。”王邵武说，虽然中途发生了小插曲，但驾驶员始终保持冷静认真开车，没有与乘客争执，这样的敬业精神值得学习。