爱笑“大堂经理”传递正能量：用真诚传递厦门温度

东南网8月28日讯（台海网记者 刘彦玫 通讯员 李维湘）初见陈小兰，邻家女孩气息扑面而来，亲和、温润。172厘米的身高，清爽利落的短发，真诚暖心的微笑，彬彬有礼的仪态，交谈间令人如沐春风。

五年来，陈小兰作为兴业银行厦门莲花支行大堂经理，始终不忘初心、坚守岗位，“但凡客户的事就是我的事！”

人物名片

陈小兰，兴业银行厦门莲花支行大堂经理，兴业银行2016年全行服务明星。

热心真诚 平等对待每位客户

一个炎热的下午，营业厅即将关门，一位中年女士步履匆匆地走进银行，径直坐在柜台前面。

中年女士涨红着脸，焦急地向柜员比划着。陈小兰立马意识到这是一位聋哑人士，她赶紧找来纸笔，示意客户用文字沟通。原来，这位女士姓何，在ATM取款时却发现钱无法取出，担心账户出了什么问题，所以非常着急。

经查询，何女士的银行卡被法院冻结，但因冻结途径为“网络”，无法确定实施冻结的具体是哪一个法院，只能等候法院通知处理。

陈小兰把情况一一写在纸上，宽慰何女士“钱还在账上，不用担心”，何女士虽然稍为心安，但对后续该怎么处理显得不知所措，并表示这两天急需用钱。陈小兰一边安抚客户，一边向分行管理部门的同事求助。“急救急救！”电话里的陈小兰火急火燎，不住拜托同事帮忙想办法。

经过辗转查询、沟通，分行管理部门的同事不仅找到了实施冻结的法院，还协调第二天一早就能去法院处理。于是，陈小兰细心地上网查找目标法院的公交路线，并将地址、线路及需要携带的材料逐一记录在纸上，告诉何女士第二天如何去法院处理。

事情有了解决方法，何女士紧皱着的眉头终于舒展开来，陈小兰也舒了一口气。

人心向善 一件小事让她决定留下

“我是泉州人，从我考上集美大学来到厦门已近10年，这座城市让我充满了归属感；在厦门人的身上，我能感觉到强大的正能量。”

大学毕业之后，陈小兰在回老家和留在厦门之间犹豫不决，最后让她下定决心留下来的，不过是一件小事。

“一次我在路口等红绿灯，旁边一个妇女忽然大声求助。”陈小兰回过头，发现妇女手里推着轮椅，一位年过六旬的老人跌坐地上。看多了“碰瓷”事件的陈小兰还在犹豫，她身边一个小姑娘二话不说就冲上前去，扶起跌坐地上的老人。“我看到他们在那里拉扯，以为真遇上碰瓷的，后来仔细看，才发现并非如此。”陈小兰喊来不远处的交警，自己则帮忙扶住滑动的轮椅，周围热心的市民也纷纷上前伸出援手。“我很后悔，当时没有第一时间跑过去帮忙。”但陈小兰从小姑娘身上深刻感受到了厦门人的善良、乐于助人。“很多事情要站在别人角度考虑问题，人心多是向善的，这件事对我触动很深，当时我就下定决心，要留在厦门！用自身行动弥补这次的遗憾。”

在之后的职业生涯中，陈小兰将热情与真诚贯穿于日常工作的每时每刻。作为兴业银行2016年全行服务明星，她曾不顾客户的不解与辱骂，帮助客户避免了一场电信诈骗；看到腿脚不方便的老人，她总是在其踏进网点的当口上前搀扶；客户带着孩子前来办理业务，她则会像变戏法一样给小朋友送上小玩具，逗他们开心……

作为厦门众多基层服务工作者中的一员，陈小兰感触良多：“文明是厦门鲜明的精神底色。厦门已连续四次获评全国文明城市，服务水平是大家有目共睹的。”陈小兰在厦门的近十年里，深刻感受到了这座城市日新月异的变化：市民垃圾分类意识提高，街道更加干净；志愿者达到50万人之多，人情味满满；公交系统发达，地铁即将开通，出行实惠便利……

推己及人 传递厦门正能量

“小兰你真靠谱！什么问题到你这儿都迎刃而解了！”莲花支行的老年客户总是喜欢拉着陈小兰的手，拉拉家常，像亲人一样。“每天从早上九点到下午五点，都是紧张的工作状态，到了下班松懈下来时才感觉疲惫。但是能解决好客户的问题，让客户得到最贴心的服务，我觉得很有成就感。”“每个人只要奉献自己微小的力量，释放自己哪怕一点点正能量，就像歌词里唱的，只要人人献出一点爱，世界将会变得更加美好。”陈小兰认为，尤其是服务行业人员，应该要起到标杆表率的作用。客户享受到了好的服务，就会推己及人，用别人服务自己的方式对待身边的人。