邮轮中心志愿服务驿站成立 问答“宝典”解决游客疑难

驿站正式运营的时间虽不长，但运营已经相对完善。目前，驿站提供航班信息、购票等咨询服务，也提供茶水、针线包、应急外用药物、免费充电、文明宣导等便民服务。驿站一天分两班，上午班为8点至12点，下午班为12点至16点。每班志愿服务由一名轮渡公司工作人员和一名社区志愿者共同完成。

值得一提的是，邮轮中心驿站不止一个点，在安检入口处还设有一处服务点。“室外驿站解决不了的问题，志愿者会将他们引导至大厅服务点，由室内志愿者继续提供服务。”负责人告诉记者，这样的接力服务得到各地游客高度肯定。

传帮带提高服务水平

驿站位置特殊，每天要面对数万游客。对于航班、票务、公交乃至周边游等，游客常常提出各种各样的问题。为此，轮渡公司做了大量工作。在志愿服务驿站，记者看到了一本厚厚的问答“宝典”。“宝典”分为现场购票、退票、网络购票等篇章。每篇章都罗列了游客可能咨询的问题及答案。

驿站负责人介绍，志愿者上岗前，已经接受了培训，问答材料作为教材，已为志愿者们所熟悉。“游客问的多是操作类问题，熟读问答材料是一回事，更重要的是要在服务中不断提升。”据介绍，目前一名轮渡公司工作人员与一名社区志愿者的搭配，正是考虑到了这点，希望轮渡公司工作人员在志愿服务中做好传帮带，帮助志愿者提高专业志愿服务水平。