厦门“绿马甲”每天站7小时 接待游客200人次

游客需要行程建议时，可以向旅游顾问咨询。

旅游顾问在9个服务点为游客提供专业、温馨的服务。

厦门晚报讯（记者 戴懿 见习记者 沈淑婷）“需要先预约再上岛（鼓浪屿）吗？”“我们的返程票在哪里取，回来也是到这里吗？”“儿童票要怎么领取？”在国际邮轮中心、曾厝垵、胡里山等9个区域，游客如果有不懂的问题，都可以在现场找“绿马甲”。身穿绿色马甲的是市旅游集散服务中心的旅游顾问，他们同时也是旅游志愿者，为来厦游客提供旅游咨询、订房订票、线路制定等便民服务，甚至是处理伤口、找人等。他们用专业和贴心向游客展示厦门的文明和热情。

别人放假他们正忙 经常连水都没空喝

国际邮轮中心是游客出入鼓浪屿的重要地点之一，绝大部分游客都是从这里乘船登上琴岛的。

旅游顾问葛妍说，为了让更多游客能更快熟悉厦门的各大景点，旅游顾问每个月都要更换一个服务点。服务时间是上午8点半到中午12点半、下午1点半到4点半。只要在工作时间内，旅游顾问都必须站着，使用文明引导手势。每名旅游顾问平均一天接待游客200人次。

对旅游顾问来说，是没有节假日的，别人放假正是他们最忙的时候。为了服务好游客，他们耐心解答游客的问题，但却经常忙得顾不上喝水。即使遇到大雾、台风等天气，渡轮虽会停航，但他们仍不能休息，还要及时通过站点屏幕播放信息，引导游客疏散。

服务站点常备药箱 游客受伤及时处置

前两天，有一位妈妈带着孩子在邮轮中心候船时，孩子不小心崴了脚。这位妈妈赶忙带孩子来到服务点，旅游顾问黄佳彬从便民药箱中拿出云南白药喷剂喷在小孩肿大的脚踝处，并简易包扎。

帮助游客处理伤情这样的场景，也在胡里山炮台服务点发生过多次。那里靠近海，在海边游玩的游客有时会不小心被礁石划伤，每次黄佳彬都细心地为他们处理伤口，赢得游客的赞赏。今年“五一”期间，有一名刚做完手术不久的游客伤口突然出血，一名旅游顾问马上送来纱布、棉签和碘酒。

黄佳彬说，每个服务站点都配备了便民药箱，为的就是游客受伤时能得到及时处理。不仅是药箱，服务点还准备了小邮筒。游客可以把信件投到里面，再由旅游顾问帮忙送到邮局的邮箱。

义务帮游客保管物品 制定行程也能找他们

上个月，有一名从云南来厦旅游的年轻女孩特意准备体验乘坐BRT。在第一码头站安检时，因随身携带的防晒喷雾是装在压力罐里，她不能进站。女孩很想乘坐BRT，又不想丢弃防晒喷雾，十分为难。这时，在站点服务的旅游顾问林裕提出帮她保管防晒喷雾，直到女孩重新回到服务点来取。女孩很高兴，回云南后还特地寄来橄榄和糕点表示感谢。

在服务中，旅游顾问也常常免费为游客制定旅游行程，提供旅游建议。今年，葛妍在厦大西村点服务时，遇到第一次来厦门的北京游客佟先生。葛妍细心地向他推荐植物园、白城、曾厝垵、沙坡尾等景点。后来，佟先生再次路过服务点时，又进来询问，葛妍帮他通过手机微信购买了第二天前往鼓浪屿的船票。回北京后，佟先生专门写来感谢信称赞:“这座城市和生活在这里的人给我留下了美好的印象，谢谢厦门！”

【人物原声】

“我希望能为游客提供最专业温馨的服务，愿每一名来厦游客都能喜欢厦门的美丽风情。”

——旅游顾问、旅游志愿者葛妍

【征集令】

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