厦门高效处理各种报警信息 两条热线串起城市安全网

【特写】　 坚守岗位18年的调度班长

厦门市医疗急救指挥调度中心运行至今已逾18年，老员工、调度班长沈冠鸣便是亲历者。

“你好，这里是120急救中心，有什么可以帮你？”……沈冠鸣挂断报警电话，马上调派救护车，持续追踪，直至病人被送达医院，才算完成一次处警任务。这样的过程，她已记不清进行了几万次、对话过几万人。

桌上一部接警专用电话、一部与外部联系的机动电话、一台电脑和两台显示器，构成她的工作环境。她说，工作环境简单，但工作并不简单——你永远不知道下一个电话会是谁打来，需要怎样的帮助。

有一次当班，120调度台接到一个中毒者的求救电话。报警者服用了一种致死率在90%以上的农药（百草枯），但报警者无法描述自己所处的位置，并且在心理和药物的双重作用之下，他逐渐丧失语言能力、意识模糊，自己几乎放弃了求生的希望。但120团队没有放弃。他们试遍各种方式、争分夺秒多方联系，十几分钟内先后几十通电话，最终医护人员及时找到命悬一线的病人，一路抢救护送到达医院。

“不放弃，关键时刻也许能挽回病人生命。”沈冠鸣说，如此有意义的工作是她坚守这个岗位18年的理由。

【背后】

全年无休24小时值班 19部救护车一直在路上

时至今日，厦门市医疗急救指挥调度中心正式运行已逾18年:365天全年无休、24小时值班，让报警者随时有求必应。

如今，230平方米的新指挥大厅配备了10个应急接警座席，最多能同时接听10路120报警电话。

全市急救分站增至18个，日常运作着19部救护车。

厦门120的年接警量，由1999年的6735次，上升至2016年的98434次。