厦门高效处理各种报警信息 两条热线串起城市安全网

【现场】　 一分钟一个电话 “活地图”忙而不乱

屏幕实时显示，智能选派+人工调度确保及时准确

上午9点，厦门市医疗急救指挥调度中心，电话声此起彼伏。调度员戴上耳机迅速接通:“你好，这里是120，发生了什么事？请告诉我地址……”调度员对话的同时，手也没闲着，在键盘上飞快地敲击，记录下事故类型、地址、伤（病）员情况等。调度员面前除了警情记录的屏幕，还有一个电子地图屏幕，实时显示着每一辆救护车的状态数据。

调度员高凡说，随着技术的进步，如今救护车的调派，系统会给出建议。但调派出车不能完全依赖电脑，他们要不时盯着电子屏幕，监控救护车的位置、时速、路线变化，随时掌握情况，及时做出调整。

一通急救电话呼入，到一辆救护车出发，全程不仅调度员心中有数，指挥大屏幕上也实时记录。分配任务、收到指令、驶向现场、病人上车、到达医院……大屏幕左侧详细记录每辆车的工作状态；今日电话量、今日出车量、今日救治人数……大屏幕右侧统计着当天每个时段的各项数据；大屏幕中间则是电子地图，实时显示着每辆救护车的位置与路线。

中心负责人洪瑞莲介绍，每天有三个电话高峰期:8时至10时，17时至19时，以及22时到深夜。而在高峰时段，差不多每分钟就有一个报警电话呼入——前日9时至10时，记者在现场就听到报救电话至少响起45次，目睹救护车派出31辆次。这短短1小时内，平均每部救护车出警接近两趟，基本没时间休息。

说出一个地名，马上想到的是有无同音、近音地名？离哪个救护站点最近？在最短的时间内，脑海中就形成了一条路线图——这几乎成了她们的职业病。调度员马秋燕说，每个调度员早已把厦门市的路线图牢记于心，“岗前培训的一个重要项目就是在2个月的时间内记熟整张厦门全市路线图，这是上岗的硬性要求。”而每日的调派过程中，也在不断加深对路线图的印象。