走进厦门首家“无人便利店” 群众声音各不同

在店内，放置着两台风幕柜和一组货架。上面摆放着饮料等商品，下方还注明对应商品的价格，每一件商品还多了一张条码。“E+智能云店”市场推广部工作人员邓俊，告诉前来购物体验的林先生，“每一件商品信息都实时反映在我们的系统中，以便及时补货”。林先生表示：“这思路很先进。”

在便利店左侧有一块划着黄线的感应区域，这便是自助付款区。消费者挑选完商品进入该区域，系统自动识别商品，计算出所挑选的货品金额，付款成功后，出口大门打开。

值得一提的是，消费者无须将商品刷条码结账，林先生将一瓶饮料放入提包中，系统也能感应列出商品价格进行结算。不过昨天系统大约花费了20秒，才识别出林先生提包里的饮料价格。“结账比我们店里慢。要是这个速度遇上排队买单的情况，后面的顾客会不耐烦的。”林先生认为。“付款区域有感应系统识别，只要货品出现在这个区域便结算计费。目前结算速度还不是很稳定，我们后期升级服务速度，结账速度会越来越快。”工作人员邓俊说。

便利吗？

体验完无人便利店，便利店老板林先生觉得对于普通消费者，传统店在“便利”上似乎更有优势。“走进传统便利店，你想买一件东西，只要问前台收银员有没有这种货就行，但是在无人便利店里你必须找半天才知道有没有。在传统便利店里，店员可以及时知道消费者的消费需求，即使这次没有这种商品，下次店家也可根据搜集来的消费反馈去进这种货，它可以是红酒开瓶器，可以是骰子，可以是鼓浪屿馅饼……无人便利店里是没有渠道沟通的，你想买的东西也许永远不会进货。”林先生说。

另一方面是劳动力的增值服务。林先生认为：“消费者只要一个电话，传统便利店店员可以帮你把啤酒搬进家里，帮你把便当热好送上来，这些都是免费‘包邮’跑腿的。无人便利店永远提供不了这些服务。”

不过也有消费者认为无人便利店更能保护隐私。“你平常出去买盒安全套，让店员刷价格的时候总会有些尴尬。但是无人便利店就可以解除这些尴尬的细节了。”市民曹先生认为。

和传统便利店一样，“商品有问题可以退货，只要通过后台操作即可实现”。工作人员介绍，无人便利店在售后服务上也很人性化。