家里有人快递还送到快件箱 市民有人支持有人反对

律师:使用快件箱投放，应当征得收件人同意

福建远大联盟律师事务所徐林武律师分析说，快递本来是快递企业与用户之间的法律关系，而快递企业改变原快递服务合同中关于投递方式的约定。因此，快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应征得收件人明示同意；如果用户不同意该投递方式、未能及时提取或者不同意支付费用的，可要求快递企业将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。

《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》自2016年3月1日起施行后，根据其第九条规定:“使用智能快件箱进行快件首次投递，收件人未能及时提取的，经营快递业务的企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。”如果再次提供投递服务时，收件人未能及时提取，经营快件箱业务的企业可以收费吗？《规定》没有做出明确规定。因此，若没有征得用户明确同意时，快件箱企业无权向用户收取超时使用快件箱的费用。

徐林武说，2016年9月1日起施行的《南京邮政条例》第二十六条规定:“因收件人或者代收人原因，经两次免费投递后尚未投交的快件，收件人仍需投递的，经营快递业务的企业可以收取额外费用，但应当事先告知收件人收费标准。”

当然了，如果用户多次不去智能快件箱取件或多次爽约不接收邮件，快递企业有权按照《邮政法》第三十三条规定:“邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人”，将邮件退回寄件人。