“新零售”无人便利店引爆眼球 厦门市便利店启动升级

【观点】运营成本不低 短期内大规模铺开不太可能

尽管无人便利店成了“网红”，但传统便利店业者却给出了不同的看法。见福便利店董事长张利接受记者采访时表示，“现在的无人便利店充其量是自动售卖机的升级版，资本热捧无人便利店更像是炒作。”张利认为，无人便利店的一大通病在于商品品类还太少，而且冷冰冰的机器只提供自助结算服务，并不能感知消费者的情感诉求。“便利店强调的是巷口文化，它有温度，有人情味，这些都是无人便利店无法做到的。”

厦门信息产业和信息化研究院执行院长洪文兴则认为，从短期来看，无人便利店更多地停留在“尝鲜”层面，大规模铺开还不太可能，他说，无人便利店首先面临着高成本的问题，如果店铺面积扩大，人流量增多，这对技术要求、成本和内场运作来说都是一个挑战。洪文兴同时指出，无人便利店更像是一种商业模式的测试，“我相信后续会叠加一系列我们想象不到的服务，毕竟马云们比我们看得更远。”

【动态】“新零售”是大势所趋 传统便利店启动升级

不管如何，对于零售业来说，一个不能忽略的事实是:强调线上和线下融合的“新零售”将是大势所趋。张利坦言，新零售的场景有助于感知客户行为，认知客户需求，进而更好地服务客户。他透露，见福已与微软合作开发人脸识别系统，计划于年底前全面铺开。“当顾客走进便利店，即被人脸识别系统锁定，一个以顾客为核心的大数据群就会随之形成，客户选购商品时，系统也会通过鱼眼做热力图分析客户对商品的喜好。”张利说。

“无人便利店只是新零售的一种表现形式，互联网巨头更在乎的是新零售带来的用户数据，因为便利店是最接近消费者的线下入口。”洪文兴说，新零售时代的来临，将推动传统便利店的升级，促进大数据挖掘，这对消费者来说无疑是个利好。