厦门中行 “智能柜台”进驻所有网点 优化客户体验

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服务水平

全面升级

为有效应对可能出现的各种突发情况，厦门中行特别针对ATM、POS机、支付安全、信息安全、外币兑换、外卡商户、安全保障、现金服务等制定了相关应急预案，以便紧急情况下有效应对，为来厦客户及市民排忧解难，确保客户资金安全。

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网点服务标识

全面翻新

厦门中行在全辖范围内开展网点形象整顿工作，做到网点标牌门楣清晰，在网点内用中英文明示收费标准、营业时间、咨询投诉渠道等各类公共信息；在网点内显著位置摆放或电子显示本系统全部服务价格目录册，包括对私服务、对公服务、收费项目、免费项目等，方便客户查阅。

强化涉外

金融服务能力

厦门中行在全辖网点的明显位置设置便于客户使用的免拨直通客服电话，提供中英双语服务；设置中英文对照的客户意见簿；细化外币兑换、外卡取现、外币存款、取款，以及结售汇、货币兑换、外币汇划、旅行支票兑换等涉外业务服务流程；加强外汇、外卡业务、金融英语等课程培训；专门举办了金砖四国货币防伪知识培训；推动网点人员熟练掌握旅行支票、外币兑换、外卡取现等外籍客户常用业务。