物业服务纠纷案5年增加二成多 已成新型“城市病”

东南网6月18日讯（海峡导报记者 梁静 通讯员罗喆）近五年来，福建省法院受理的物业服务纠纷案件平均增幅达20.01%，厦门市5年平均涨幅则达20.31%。厦门理工学子调查发现，越来越多的物业企业出现身份错位，“保姆”变“后妈”已成为新型“城市病”。

3学生共同完成调查报告

这份名为《物业企业身份错位的社会调查报告》由厦门理工学院学生陈天姿、俞汇源、庄雅婷共同完成，该项目在近日举行的第十三届“挑战杯”福建省大学生课外学术科技作品竞赛决赛中，获得哲学社会科学类一等奖并入围全国赛。

为了探寻深层原因，他们从去年初开始，根据交付年份、小区总面积、住户数量等不同指标，选取了厦门市三个小区作为样本，展开调查研究。

课题组认为，这一问题的本质是物业企业从服务主体变成了管理主体，平等主体的服务变成了居高临下的管理，甚至变成了“施舍”，有的物业企业还以政府基层行政组织的延伸机构自居，替代社区管理的部分职能。

具体表现包括堂而皇之地侵占公共收益；业主事，物业定；收钱不办事，服务义务成“施舍”等，物业服务企业大部分实际上已经成了住宅小区的当家。

呼吁物业服务完全市场化

课题组说，导致越来越多物业企业“保姆”变“后妈”的原因，包括物业服务理念滞后；法律保障不力；行业监督缺失；“包办婚姻式”的前期物业制度种下恶果；业主久居人下、习以为常等多方面因素。

对此，他们呼吁通过立法，对物业企业的服务性质做出更加明晰的规定，物业行业主管部门要加强行业监管，恢复物业企业的“服务”本质，同时还要破除“搭售”潜规则，建立物业服务完全市场化机制，大力催生业主委员会，提高业主意识，多方共管共治。