厦门三名大学生聚焦物业管理 获挑战杯省赛一等奖

东南网6月16日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员 罗喆）花了毕生积蓄，买了属于自己的房子，但物业管理跟不上，多糟心。

这样的经历，相信可以引起不少人的共鸣，可是，问题的背后，根源是什么？

厦门理工学院经管学院的三名大三的学生给出了自己的答案——导致物业纠纷成为社会问题的本质，是物业企业的身份错位。

而她们针对这个问题作出的社会调查报告，近日，在第十三届“挑战杯”福建省大学生课外学术科技作品竞赛决赛中，获得哲学社会科学类一等奖，并入围全国赛。

走访调研

多个样本聚焦物业管理

走访1000余户得到的调查问卷，阅读10万多字材料，与物业、街道、社区的工作人员以及业主交谈，获得1万余字的报告……

14日上午，坐在记者面前的三个女生，还显得有些稚嫩，但回答起关于调查报告的内容，她们却显得胸有成竹。

“关于缴费率，我们也有做了这方面的调查……”项目负责人陈天姿语速很快地回答出记者的问题。

为了这一份社会调查报告，三个女生从去年2月就开始准备。3月开始，她们走访了厦门的多个小区，最终选定了3个小区作为样本。

因为是大学生，在很多时候，物业并不卖她们的账。尤其是这一调查，很可能涉及物业的自身利益，遇到的阻力更是可想而知。

“曾经有一次，我们在做入户调查的时候，被小区物业的保安赶了出去。”陈天姿回忆到，不过更多时候，她们接触业主、租户，大家积极地反应着问题，也给了她们莫大的鼓舞。

由浅入深

探寻“城市病”深层原因

调研报告针对的是物业服务纠纷对社区治理的影响，深入探寻产生新型“城市病”的深层原因。

一开始，面对大量的材料，三个女生也很迷惑。“因为信息量太大，我们处理的时候，更多的时候也和业主、租户一样，把眼光放在浅表的问题上。”陈天姿告诉记者。

为此，她们也与指导老师进行了多次的探讨。

每一次讨论后，她们的调查报道就更向着深度、广度拓展，这也让她们欣喜——越来越多的资料也被运用在报告中，慢慢成型，得出解决方案。

指导老师林志成评价这份报告：“会引起不少人的共鸣。”的确，基于大量问卷调查以及入户走访的材料，这份报告让人信服。

报告中指出了物业企业身份错位的具体表现，比如侵占公共收益、物业企业越俎代庖、收钱不办事，甚至欲“罢”不能，都是目前矛盾冲突比较明显的方面。材料中还配上了具体的事例，让报告更详实也更有说服力。

学以致用

指导学生更多思考社会问题

记者了解到，挑战杯是“挑战杯”全国大学生系列科技学术竞赛的简称，是由共青团中央、中国科协、教育部和全国学联、地方省级人民政府共同主办的全国性的大学生课外学术科技创业类竞赛，。“挑战杯”系列竞赛被誉为中国大学生科技创新创业的“奥林匹克”盛会，是目前国内大学生最关注最热门的全国性竞赛，也是全国最具代表性、权威性、示范性、导向性的大学生竞赛。

近年来，厦门理工学院更加注重学生实践能力的培养。指导老师林志成表示，这一份调查报告原本是学院的一份关于社会治理的调研作业。

在调研过程中，三个女生将目光转向物业管理这样的话题，并且课题组历时数月调查发现，近五年，福建省法院2016年受理的物业服务纠纷案件16623件，5年平均涨幅达20.01%，厦门市5年平均涨幅达20.31%，最终通过调研，得出合理的解决方案。

“我们鼓励学生能将所学应用到实践中去。”林志成告诉记者，更多地思考社会问题，为社区治理服务和现代城市治理提供行之有效的解题思路，这也回归了厦门理工学院在教育上的“初心”。