厦门4月公交运营服务质量考评揭晓 抽查22565台次

厦门晚报讯（记者 王绍亮）昨天，市交通运输局、市运管处通报今年4月份公交运营服务质量考评情况，快速公交、湖里公交和同安公交综合排名位居前三。

据介绍，今年4月份，市运管处公交客运管理科组织相关人员，采取明察与暗访相结合、书面审查与实地考察相结合等方式，对公交集团7家公交公司及公交场站公司进行了考评，暗访了456台次公交车辆的行车服务质量，定点抽查了22565台次公交车辆的规范停靠站点情况，抽查公交场站18个，随机调取21条线路的GPS数据查验班次执行情况，抽查各类投诉处理47件，收回满意度有效问卷774张。

经统计，4月份暗访每家企业20%线路，每条线路暗访不少于10%的运营车辆，车辆数较少的线路至少抽查2台，按照违章记分率从低到高进行排列，快速公交、同安公交和海沧公交位居行车服务质量前三名。

在4月份，考评员采用上车随机问卷方式，抽查各公司6%的线路，每条线路收回不少于20张有效问卷，具体排名如下:快速公交满意度最高，满意率达到91.33%；湖里公交和思明公交位于第二名和第三名。

市运管处介绍，4月份还专门建了一个公交车规范进站专项整治微信群，每天发布前一天公交车规范进站和斑马线礼让情况，并通过公交考评系统上传到各家公司，让各家公司认真核对，及时整改发现的问题。

【典型问题】

司机关车门太快

差一点夹到乘客

4月17日，有网友报料称，在乘坐105路公交时，他刚把脚抬起来要上车，司机突然关门，吓得他赶紧把脚缩回来。司机这才看到他，又开了门。他投币时就跟司机说了句:“怎么开关门都不看人呢？”没想到，司机很凶地回答:“又没有夹到你，你叫什么叫？”

经海沧公交公司核查，情况属实，驾驶员所属车队已对其进行安全行车及文明服务教育。

市运管处要求，各公交企业应加强对驾驶员安全行车及文明服务教育，尤其是高峰期人多拥挤的情况下，开关门要注意观察，防止夹伤乘客。

司机路口随手扔靠枕

已被责令做书面检讨

4月中旬，有网友报料称，在市行政服务中心往双十中学方向的红绿灯处，137路公交的一名司机，将靠枕扔出车外。经湖里公交公司核查，情况属实。该驾驶员途经市行政服务中心往五缘湾西方向的红绿灯处，随手往窗外扔出靠枕。公司已对驾驶员进行约谈教育，同时要求驾驶员作出书面检讨。

对此，市运管处要求，各公交企业应更加注重对驾驶员职业素养的教育，提高文明行车意识，同时加强对驾驶员不文明行车行为的抽查次数，加大惩处力度。