厦门鳌园景区免费开放近两月 社会教育功能进一步凸显

更为重要的是，景区对事件的处理机制发生了重大变化。此前，工作人员接到游客的求助和投诉，要先把情况上报到景区管理处，由后者统一对情况进行“分拣”，派发给各职能岗位。而现在，现场巡查员人手一张《鳌园景区职能岗位通讯录》，全景区各职能岗位人员的联系方式一应俱全，如果有游客求助或投诉，巡查员当即直接联系相关的职能岗位人员处理，更加省时省力，提高了办事效率。

安保措施也全面升级。为应对激增的客流，景区物业增派人手，保证所有出入口24小时都有人定岗定点监管；淘汰老旧探头，提高监控覆盖率，完善广播系统，以应对儿童走失等突发情况；在景区长达1.3公里的海岸线设置4个值班点，逐一投放足量救生圈，并改换掉老旧警戒铁链，防止游客溺水。此外，景区与集美派出所、集美街道综治办联手，组建了一支15人的巡逻队，每天4人在景区开展巡查；协调力量，成立了一支8人的应急处突小队，制定突发情况应急预案，定期开展应急处突培训，提升景区在遭遇突发事件情况下的处突能力。

成立专有志愿服务队

每天20人在岗服务

除了戴袖章的工作人员，景区里还有随处可见的红马甲志愿者，为游客提供便捷的服务。现今鳌园景区里每天有20名志愿者在岗服务。

在免费开放前，鳌园景区就未雨绸缪，着手筹备嘉庚文化志愿者服务队。3月，市青少年成长教育协会成立了嘉庚文化志愿者工作委员会，并设立集美鳌园、陈嘉庚先生故居、陈嘉庚纪念馆、华侨博物院、嘉庚邮局等5个志愿者工作驿站。据介绍，嘉庚文化志愿者服务队以开展义务讲解、文明劝导等工作为主。

目前，嘉庚文化志愿者服务队已完成筹备，首批增加的20名文明督导志愿者也已到位。近期，为提高志愿服务队的整体服务水平，景区还为新上岗的志愿者进行岗前培训，安全巡查注意事项、讲解服务礼仪、华侨华人历史知识等均在培训内容之列。

从志愿者讲解中，游客潜移默化地感受嘉庚精神的熏陶，鳌园景区的社会教育功能得以强化。嘉庚文化志愿者服务队将成为集美乃至厦门弘扬嘉庚精神的一支新力量。

嘉庚文化志愿者服务队面向大学生和社会人士招募志愿者，有意者可拨打咨询电话了解详情。