厦门苏宁获得第二届厦门零售商业最佳营销奖

东南网5月14日讯 12日，厦门苏宁总监黄锦辉代表苏宁易购出席了厦门营商环境高峰论坛暨第二届厦门零售商业传媒大奖颁奖盛典，与数十位商业大咖针对互联网环境下如何挖掘消费者新热点及提升商场人气等议题进行了热烈的讨论。同时，厦门苏宁在此次“最美商业体”评选中突出重围，斩获最佳营销奖。

O2O融合模式，助苏宁领跑闽西南市场

据悉，此次评选从3•15 期间就开始了，主办方对厦门的零售商业消费情况进行了大调查。经过为期一个多月的评选，由超过10万的市民进行投票以及业内专家评委对各大商业体进行打分，最终选出了市民心目中的“最美商业体”，厦门苏宁凭借勇于创新O2O双线融合模式，积极拥抱互联网，一举斩获了最佳营销奖。

据了解，苏宁自2005年入闽以来，累计服务优质会员上千万，一路开拓创新，敏锐把握互联网发展带来的机遇，率先推出O2O双线融合模式牢牢稳居闽西南家电市场领先地位。目前用户越来越注重消费服务体验，厦门苏宁聚焦用户价值，运用大数据，打造“店+”、“千里传音”、“金矿”的一系列产品，预测销售需求，创新服务承诺。同步倾力打造品质生活体验基地——厦门苏宁财富港湾云店，把更多的优质和产品呈现给鹭岛市民。

体验为王，鹭岛商业大咖共话新消费时代

当天下午，数十位商业大咖对2017厦门商业体的发展做出各方面总结和交流，探讨互联网环境下的实体经营如何寻求突破，如何挖掘消费新热点，如何构建环保型绿色商场，如何创新营销方式提升商场人气，如何寻找差异化经营之路等等。同时，共同发起为消费者打造无忧消费环境的倡议，表彰在厦门营商环境上有突出贡献的零售商业体。

厦门苏宁代表黄锦辉表示，零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业，正在面临变革，纯电商或者纯实体零售的前景并不乐观，O2O双线融合的互联网零售模式被寄予厚望。自2009年苏宁向互联网转型以来，苏宁始终走在零售变革的前沿，在技术、营销和渠道等各个领域不断加大创新，现如今O2O双线融合模式的优势日益凸显，成效卓越。

发展智慧零售，创新零售业态，变革流通渠道

苏宁代表认为，未来零售就是智慧零售。智慧零售的本质还是要超前把握消费需求，快速匹配商品资源，持续提供价值服务，是零售各环节全面的数据量化。发展智慧零售，要拥抱时代技术，创新零售业态，变革流通渠道。零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

苏宁在线上易购做的风生水起的同时，两年时间开出2000多家线下易购新店，这些新店进乡镇、进小区，充分贴近顾客。目前闽西南苏宁通过升级云店，开发易购直营店，推广苏宁金融，未来还要建苏宁广场，让顾客能够开车到店、举家逛店。丰富的业态和渠道，正是苏宁基于匹配不同商品与贴近细分用户群体，融合移动互联网进行的智慧零售创新。

厦门苏宁总监黄锦辉

发展智慧零售，实现个性服务和精准营销

随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务，才能提供有个性、有温度的服务。如今苏宁通过线上为线下引流，通过“店+”、“千里传音”、“金矿”等一系列大数据系统，预测销售需求，店面人员立足店面全员客服营销，实现高达30%线下销售转化率。与此同时，闽西南苏宁1400多名苏宁门店销售人员，开展社交化的产品咨询、售后服务受理，成功运用“身边苏宁”V购系统等，为鹭岛市民带来最便捷、创新品质的生活。

发展智慧零售，创新服务体验和产品

2017年是品质消费爆发年，也是苏宁互联网零售的新起点，为了给消费者提供更良好的购物环境，放心去喜欢，保障在购物的各个环节都便捷畅通，苏宁打通了售前、售中及售后的各环节，来保障消费者购物无忧。厦门苏宁相继推出了一站式家装无忧计划、上午买下午到、彩电一体送装、空调24小时急速送装等多种举措。后期苏宁会尽快推出 “贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品，进一步提升用户服务体验！未来，苏宁云商、置业、金控、文创、投资、体育六大产业将以组合拳的形式不断出击，逐步落地厦门，加速推动苏宁智慧零售迎来更大的发展。大家的生活也将因此更方便快捷，欢迎媒体和市民朋友们一起来监督和见证。