厦门苏宁获得第二届厦门零售商业最佳营销奖

厦门苏宁总监黄锦辉

发展智慧零售，实现个性服务和精准营销

随着消费升级，品质消费、个性消费日渐崛起，个性服务、精准服务将超越常规的竞争手段。只有通过社交化的人与人的互动服务，才能提供有个性、有温度的服务。如今苏宁通过线上为线下引流，通过“店+”、“千里传音”、“金矿”等一系列大数据系统，预测销售需求，店面人员立足店面全员客服营销，实现高达30%线下销售转化率。与此同时，闽西南苏宁1400多名苏宁门店销售人员，开展社交化的产品咨询、售后服务受理，成功运用“身边苏宁”V购系统等，为鹭岛市民带来最便捷、创新品质的生活。

发展智慧零售，创新服务体验和产品

2017年是品质消费爆发年，也是苏宁互联网零售的新起点，为了给消费者提供更良好的购物环境，放心去喜欢，保障在购物的各个环节都便捷畅通，苏宁打通了售前、售中及售后的各环节，来保障消费者购物无忧。厦门苏宁相继推出了一站式家装无忧计划、上午买下午到、彩电一体送装、空调24小时急速送装等多种举措。后期苏宁会尽快推出 “贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品，进一步提升用户服务体验！未来，苏宁云商、置业、金控、文创、投资、体育六大产业将以组合拳的形式不断出击，逐步落地厦门，加速推动苏宁智慧零售迎来更大的发展。大家的生活也将因此更方便快捷，欢迎媒体和市民朋友们一起来监督和见证。