身边青年榜样系列报道三 陈鸣宇：285元开启家政创业路

为客户定制专业化服务

陈鸣宇的第一桶金3万元，是来自一家台商投资工厂的清洁项目。从那时候起，陈鸣宇开始关注客户的需求。台商老板有每天喝咖啡的习惯，她就自掏腰包每天为其冲好。正是这一行为，加上认真工作的态度，在服务的三个月时间里，陈鸣宇赢得了台商老板的信任。

这件事也给陈鸣宇启发，在每一次服务开始前，她都会用心和每个客户进行充分交流沟通，在了解客户的真实需求的基础上，为客户制定细致的差别化的服务内容。“比如做卫生细分，为企业保洁、家庭清洁和开荒清洁等等。”陈鸣宇表示，这样既提高了服务人员的周转率，也为客户节约了成本，最终实现服务质量的提升。

由于从事家政服务行业的服务人员大多文化程度较低，做家务的方式普遍比较粗放，常常和城市居民的生活方式产生冲突。陈鸣宇就通过考察学习、向专家学者请教和收集整理客户的反馈意见，在服务实践中反复总结摸索，制定出了一整套规范的服务流程，受到客户的好评。

那之后，为了帮助更多人就业，陈鸣宇申请了“家政服务培训工程”，开设了月嫂班、保姆班、育婴师班，配套烹饪、保洁、新生儿产妇、养老护理等课题，普及家政从业人员持证上岗。为了回馈社会，她还免费面向市民开放这些培训班。

热心公益 回馈社会

陈鸣宇忘不了，创业初期最困难的时候，由于缺乏资金购买先进的设备，她找到了村里的妇代会主任，询问是否可以申请资金扶持，妇代会主任马上帮陈鸣宇递交申请，最终得到了妇联5万元小额贴息贷款的资金扶持。

公司走上正轨，陈鸣宇也时刻记得那5万元。2012年成立了“暖风居家服务中心”，目前拥有近百人的巾帼志愿服务团队，覆盖全区各个街镇、村居，为行动不便的老人、残疾人提供社区居家服务，并针对他们的经济状况，区别提供“无偿、低偿、有偿”服务。 

对于员工，陈鸣宇也是呵护备至。公司的员工多数来自外地，进城务工往往没办法照顾好子女，为此，她开办了挂居坊托教中心连锁，招募大学生志愿者为孩子们提供看管照顾、课业辅导等服务，先后解决了300多名孩子无人照顾的困难，不仅帮助员工实现就业，更让她们安心就业。

公司现有员工120多名，创办至今免费培训推荐妇女实现就业2400多名，服务老弱群体2000多人，年产值近300万，规模越来越大，口碑也越来越好，她也获得了很多荣誉。“我经常在想，这些荣誉为什么是发给我。”陈鸣宇说，答案也许只有两个字“担当”。