2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首

食品、餐饮类举报较多

报告透露，去年厦门市场监管部门共受理举报5229件，占登记总数的4.05%，同比增加71.16%。其中，受理商品类举报3538件，占举报量的67.66%；服务类举报1684件，占举报量的32.20%。

去年消费领域的举报主要呈现三大特点。一是食品类举报体量较大，共受理1380件，同比增长了58.98%。主要反映经营者销售“三无”及变质（过期）的食品等质量问题、广告和包装标识标注违反相关规定、无照（证）经营和计量等方面，占78.11%。二是餐饮类举报增幅明显，共受理913件，同比增加近500件。主要集中在质量问题、无照（证）经营和广告、计量等方面，占73.33%。如举报餐饮店环境卫生（设施）不好、菜（肉）品质量不好（过期、有异物）和商家没有相关证照、违反广告法相关规定、虚假宣传，以及缺斤少两、多收取费用等。此外，去年职业打假类举报激增，共受理举报744件，同比增加了540件。主要集中在四品一械、茶（酒、饮料）、服装鞋帽等领域，占80.77%；主要反映生产者（销售者）广告及宣传违反相关规定、商品标识标注不规范和商品质量存有问题等。

首次网络商品质量抽检合格率80%

2016年，厦门市市场监管局举报投诉指挥中心首次开展了网络商品质量抽检，以天猫、京东、1号店、名鞋库平台为重点监控对象，共抽检成人运动休闲鞋25批次，覆盖10余个知名品牌,检验合格率为80%。强化流通领域商品“靶向式”抽检，加大流通领域商品质量监管,先后完成成品油、燃气灶具及附件、学生用品、消防产品等12类657批次商品质量抽检，共计675批次，整体合格率为84.59%。

此外，去年厦门市市场监督管理局强化了对食品质量的抽查检验。在食品生产环节共完成抽检1160批次，不合格27批次，合格率97.67%；食品流通环节完成抽检4625批次，不合格106批次，合格率97.71%；餐饮环节完成抽检1008批次，不合格16批次，合格率98.41%；

数字：

88起：2016年，厦门市市场监管局先后组织开展了网络市场监管专项行动、食品药品安全“净网”行动、网络无证餐饮专项整治行动、指导交易类网站亮照亮标专项行动等各类专项整治行动8次，立案查处涉网违法案件88起，案值95.04万元，罚没款111.79万元；

60个次：2016年厦门市场监管部门定向监测入驻淘宝、天猫、京东厦门网店60个次；

30批次：2016年厦门市场监管部门组织抽检天猫、京东、1号店、名鞋库等平台网络销售的成人运动休闲鞋30余批次，覆盖10余个知名品牌；

247个：2016年厦门市场监管部门指导全市247个交易类网站完成了亮照亮标经营。