厦门外卖平台擅自代购星巴克引起消费者疑惑

星巴克:未和第三方外卖服务平台正式合作

外卖平台:已注明“代购”，客户可致电客服投诉

律师:食品代购有风险，责任不易认定

厦门日报讯（记者王玉婷）外卖平台的配送信息明明写着“由商家提供配送服务”，但门铃一响，开门一看，站在门口的小哥虽然手提星巴克纸袋，却身着便装。

有市民发现，不知从何时开始，美团、饿了么等外卖平台出现了星巴克的身影。在为今后喝咖啡更便利而开心的同时，也有人发现问题:星巴克官方似乎并未发布任何关于外送的消息。那么，送到手里的咖啡会不会是“山寨”货？平台上的商家会不会是“黑店”？

昨日，记者调查发现，各大外卖平台上出现的“星巴克”，其实并非星巴克本店入驻，而是所谓的“跑腿”代购公司，星巴克官方也做出回应:在中国，星巴克未和任何第三方外卖服务平台展开正式业务合作。

昨日，记者登录美团外卖软件，输入“星巴克”后，跳出三个分店信息，分别为星巴克咖啡SM商业城店、星巴克咖啡沧林东路店和星巴克咖啡阿罗海店。虽然都打着“星巴克”招牌，但三个商家均未标注任何“官方”或“代购”字眼。

三个商家的“配送信息”一栏均写着“由商家提供配送服务”，而在商家资质信息公示中，营业执照和餐饮服务许可证两张照片已上传，单位名称均为“广东星巴克咖啡有限公司厦门SM商业城分店”。

记者拨通了页面预留的“商家”手机号码，归属地显示为江苏南京。接电话的“客服”说:“我们公司专门提供星巴克第三方代送，与星巴克是合作关系，一个月前刚开始在厦门运行……客户下单后，会有专门的代送员就近选择门店购买咖啡送货上门。”

当记者询问公司的具体名称，这名“客服”含糊其辞，只是说:“就是星巴克第三方代送，我只是客服，其他情况并不了解。”

【调查】

不是商家配送 是“跑腿”小哥排队买来的

那么，星巴克咖啡到底是由谁配送呢？为了核实情况，记者下单购买了一杯星巴克咖啡，并要求开具发票。40多分钟后，一名身穿便装的男子骑着电动车匆匆赶来，经询问，咖啡是就近从星巴克体育路店排队买来的。“我以前在上海送外卖，最近刚到厦门，代购咖啡也是直接从美团平台上接单。”该男子说完就以“急着送其他外卖”为由匆匆离开。

记者拨通发票上的电话，对方证实，咖啡确实是刚从星巴克体育路店购买的。该店员还说，从去年下半年开始，就有一些专门“跑腿”的人经常来店里买咖啡，“大多是美团的人，最多的时候，一天能跑十余趟。”

除了美团外卖，记者在饿了么平台输入“星巴克”，也搜索到20多家分店。不同的是，各分店均标注“星巴克咖啡代购”，公告栏写着:“本店为黑手-星巴克代购门店，一切商业行为与星巴克无关，门店信息仅供参考。”营业资质一栏同样上传了两张照片，营业执照显示为“厦门星闪闪网络科技有限公司”，成立日期为2016年12月30日；食品经营许可证显示，经营项目为预包装食品(含冷藏冷冻食品)销售。

【回应】

星巴克并未进驻外卖平台

这种并非商家直接接单的“代购”服务究竟是怎么回事？记者联系了外卖平台和星巴克官方了解情况。

当记者联系星巴克公司时，星巴克公共事务部相关负责人给出直接回应:目前，星巴克在中国没有和任何第三方外卖服务平台展开正式的业务合作。“我们鼓励并欢迎顾客到星巴克门店进行购买，这样可以感受更好的口感、享受更好的服务体验。”

美团公关部相关负责人表示，美团外卖线上的星巴克代购产品，均符合星巴克食品安全要求和相关规定，“目前，我们正和一部分门店进行测试合作，所有产品由美团送餐员配送。”而针对“客服”所说的“星巴克第三方代送”，截至记者昨晚发稿前，美团官方暂未给出回应。

饿了么公关则表示，目前，饿了么和星巴克没有开展官方合作，客户在平台上搜索“星巴克”找到的均为代购店铺。“平台对代购店铺有三点要求，一是必须注明仅为代购，与代购的品牌没有任何直接关系；二是不得使用代购品牌的证照；三是不得使用代购品牌的商标标识和门面照片。目前我们平台上的所有星巴克代购，都是接单后即时从星巴克线下门店购买后再配送给消费者的。”

对于“黑手代购”与平台的关系，饿了么的解释是:“黑手代购”是平台的合作商，目前双方合作的内容只有星巴克代购。如果用户在享受代购服务过程中遇到问题，可直接致电饿了么客服热线进行投诉。

【说法】

“跑腿”服务不算侵权 但不易认定责任

而不少网友最关注的问题是“我订购的咖啡是从星巴克买的吗？”“在路上会不会被调包？”“一旦发现质量问题，该找哪一方追究责任？”

这种未经许可的代购是否合理？福建自晖律师事务所律师林敏辉表示，如果外卖平台表示是与星巴克合作，而星巴克进行否认，外卖平台是有可能构成侵权的；但如果外卖平台没有表示“合作”、平台上的商家提供的仅仅是“跑腿”服务，是不存在侵权问题的。

福建金海湾律师事务所郑志宁说，如果外卖平台只是代购，并不涉及侵权，若产生质量问题，也要看问题是出自星巴克提供的产品，还是“跑腿”人员在配送时造成的。总之，食品代购存在一定的风险，如果食品配送方没有经过食品经营者的授权，一旦出现掺假、调换等问题，责任就不易认定，难免会产生纠纷。