厦门外卖平台擅自代购星巴克引起消费者疑惑

【调查】

不是商家配送 是“跑腿”小哥排队买来的

那么，星巴克咖啡到底是由谁配送呢？为了核实情况，记者下单购买了一杯星巴克咖啡，并要求开具发票。40多分钟后，一名身穿便装的男子骑着电动车匆匆赶来，经询问，咖啡是就近从星巴克体育路店排队买来的。“我以前在上海送外卖，最近刚到厦门，代购咖啡也是直接从美团平台上接单。”该男子说完就以“急着送其他外卖”为由匆匆离开。

记者拨通发票上的电话，对方证实，咖啡确实是刚从星巴克体育路店购买的。该店员还说，从去年下半年开始，就有一些专门“跑腿”的人经常来店里买咖啡，“大多是美团的人，最多的时候，一天能跑十余趟。”

除了美团外卖，记者在饿了么平台输入“星巴克”，也搜索到20多家分店。不同的是，各分店均标注“星巴克咖啡代购”，公告栏写着:“本店为黑手-星巴克代购门店，一切商业行为与星巴克无关，门店信息仅供参考。”营业资质一栏同样上传了两张照片，营业执照显示为“厦门星闪闪网络科技有限公司”，成立日期为2016年12月30日；食品经营许可证显示，经营项目为预包装食品(含冷藏冷冻食品)销售。

【回应】

星巴克并未进驻外卖平台

这种并非商家直接接单的“代购”服务究竟是怎么回事？记者联系了外卖平台和星巴克官方了解情况。

当记者联系星巴克公司时，星巴克公共事务部相关负责人给出直接回应:目前，星巴克在中国没有和任何第三方外卖服务平台展开正式的业务合作。“我们鼓励并欢迎顾客到星巴克门店进行购买，这样可以感受更好的口感、享受更好的服务体验。”

美团公关部相关负责人表示，美团外卖线上的星巴克代购产品，均符合星巴克食品安全要求和相关规定，“目前，我们正和一部分门店进行测试合作，所有产品由美团送餐员配送。”而针对“客服”所说的“星巴克第三方代送”，截至记者昨晚发稿前，美团官方暂未给出回应。

饿了么公关则表示，目前，饿了么和星巴克没有开展官方合作，客户在平台上搜索“星巴克”找到的均为代购店铺。“平台对代购店铺有三点要求，一是必须注明仅为代购，与代购的品牌没有任何直接关系；二是不得使用代购品牌的证照；三是不得使用代购品牌的商标标识和门面照片。目前我们平台上的所有星巴克代购，都是接单后即时从星巴克线下门店购买后再配送给消费者的。”

对于“黑手代购”与平台的关系，饿了么的解释是:“黑手代购”是平台的合作商，目前双方合作的内容只有星巴克代购。如果用户在享受代购服务过程中遇到问题，可直接致电饿了么客服热线进行投诉。