今年3·15主题“网络诚信消费无忧”成为监督焦点

网络游戏 明明有钱却买不了

游戏是虚拟的，但钱却是真的。

丁先生在厦门某网络股份有限公司运营的游戏商城中，支付了8000“元宝”购买道具。然而，道具一直没收到，对方同意退款又迟迟不退。经12315工作人员调解，商家终于退钱，并补偿“坐骑化形”经验卡500张，价值3000元。

邹先生也爱玩游戏，他在厦门某网络科技有限公司运营的网络游戏中，充值1000元。当他准备购买该游戏中的“元素职业”时，显示无法购买，该公司称，邹先生要购买其他职业，再出售给其他玩家，才能将钱取出。12315工作人员调解后，商家退还消费者剩余的700元。

消费提醒：无法购买心仪道具、购买后迟迟不到账的情况，时有发生，游戏平台往往处理不及时，要注意维护自身权益，及时投诉。

入住酒店 人到厦门房间没了？

青岛史先生准备春节期间来厦门旅游。他通过某网站，预订了莲岳路某酒店的一间豪华大床房，预付担保金390元。预订成功后，他还特意致电该公司确认，房间将保留至1月30日晚上8点。

1月30日下午，史先生如晴天霹雳般接到酒店电话，称房间无法保留，订单取消。正值春节，大部分酒店房间均已被订满，史先生一家人差点滞留机场。12315工作人员对于酒店这种不诚信行为进行了严肃批评，酒店最后向史先生真诚致歉，并赔偿600元损失。

来自苏州的孙小姐，则住到了不满意的房间。春节前，她网上订了一间270元的客房，酒店位于厦禾路。入住后，孙小姐却发现房间没有窗户，和网页宣传不符，且卫生间和房间没有隔开，房间异味很重。她向酒店反映，酒店置之不理，便拨打12315投诉。经过工作人员耐心调解，酒店退还了孙小姐270元的住宿费用。

消费提醒：一些酒店在利益面前失信爽约，放消费者鸽子，或者给消费者安排入住的房间明显劣于网络宣传的照片，如遇这些不公平的待遇，消费者应好好保存证据，及时维权。