近来厦门“假客服”诈骗成案41起 被骗金额近55万元

东南网2月23日讯(海峡导报记者 陈捷)“你网购的产品有质量问题需要回收，扫码就可退钱！”结果，买家一扫二维码，9.9万元就“飞了”。如果你遇到这种情况，那一定是遇到了“假客服”。

昨日，厦门市反诈骗中心发布提醒，本月1日至20日，全市“冒充客服”类诈骗共成案41起，同比上升215.38%，涉案金额共计54.5万余元，其中单起最高涉案金额达9.9万元。

市民遭遇：一扫二维码，钱全被转走

14日，市民张女士接到一个自称是“淘宝客服”的来电，对方说：“亲，我是你买衣服的那个淘宝卖家客服啊，我自己店铺出售的西装被质检部门查出来含有甲醛，需要回收产品。”张女士一听急了，立即要求退钱。

这时“客服”态度极好：“亲，问题在我们，我们肯定让您退货的。”

紧接着，张女士按要求加了“客服”QQ。几分钟后，张女士按对方指示开通了蚂蚁借呗。对方还说，办理退款需查看芝麻信用值，但张女士芝麻信用值未达到，让她打开支付宝点击蚂蚁借呗并提取资金14520元。

然后，“客服”又说：“你还需要用支付宝扫这个二维码激活整个淘宝退货流程。”

结果，张女士扫了对方提供的二维码，过了一会儿就发现，自己账户里的钱全部被转走了。

警方统计：20天时间，共成案41起

像张女士这样的受害者还有很多，18日，市民陈小姐接到冒充淘宝客服的电话，对方也谎称她购买的衣服甲醛超标，要退款给陈小姐。随后，陈小姐使用支付宝先后扫描对方二维码支付一笔5762元，一笔3998元，共计损失9760元。当天傍晚，因对方称两个小时之后会将钱款全部退还，陈小姐没有收到退款，才发现被骗并报警。

据厦门市反诈骗中心统计，2月1日至20日，“冒充客服”类诈骗共成案41起。其中，受害者以女性居多，占到82.93%；80后占85.37%；公司职员、学生占58.53%。

揭秘骗局：4个步骤，骗走受害人钱

昨天，反诈骗中心民警向导报记者揭秘“假客服”的诈骗套路，在此类骗局中，假客服通常通过4个步骤骗走受害人钱款。

第一步，受害人接到冒充淘宝客服称其订单异常需办理退款手续的诈骗电话。

第二步，受害人添加嫌疑人微信，在交谈过程中，嫌疑人往往先向受害人了解其支付宝“芝麻信用分”，以便为之后“借款”步骤做准备。

第三步，在得知受害人“芝麻信用分”后，嫌疑人通常要求受害人开通支付宝内的借贷项目，如“蚂蚁花呗”、“蚂蚁借呗”、“招联好期贷”等，依据受害人“芝麻信用分”的高低，申请不同数额的贷款。

第四步，在贷款到账后，嫌疑人发送二维码让受害人通过支付宝扫描，从而将受害人支付宝中钱款转走。

警方提醒：“客服”来电 千万不要扫码

民警提醒，网购平台不会以办理退款等理由要求市民转账汇款。如果客服声称要通过“扫码”方式“激活”借贷项目等，应提高警惕。其实，骗子往往通过扫码方式诈骗受害人钱财，对受害人的信用额度进行扣款转账，等于是受害人在帮骗子借钱，最后需要受害人来还借贷。

因此，市民不要轻信“客服”，不要轻易点击陌生链接，并透露个人银行卡信息。如果碰到网购出现的各种问题，应该用购物网站的特定联络工具（比如：阿里旺旺）进行咨询联系，确认对方的身份。