厦门市行政服务中心不断深化行政审批制度改革

不动产登记中心窗口

再忙也要保证服务质量

“您好”“请稍等”“请您核对一遍”……在不动产登记中心窗口，这样的话语，工作人员唐成丽每天都要说上几十次。

近年来，受房地产市场活跃影响，房屋交易量递增，随之而来的是不动产登记业务量的攀升。2016年，不动产登记中心受理和预审各类不动产登记申请207319件，发放各类不动产权证、证明等办事结果142642件。每天，有28人直接在28个窗口前台工作。除此之外，还要负责60余项业务的对外咨询，处理各种各样的疑难杂症和突发事件。这对于这个共有34人的团队而言，挑战不言而喻。

又要坚持依法行政，又要保证服务质量、保障群众办证方便快捷，进驻市行政服务中心的不动产登记中心受理科的工作人员顶着压力，以勤恳敬业的精神向广大市民交出了一份合格的答卷。

繁忙，是不动产登记窗口最大的特点。2016年3月至9月，房地产的交易量猛增40%以上。在增量不增人的情况下，团队的工作人员毫无怨言，坚守岗位，整整加了6个月的班。其间，工作人员下班时间最早的是晚上7点半，最晚的要到晚上10点半。不少人病倒了，有的在医院打点滴，点滴完马上又回到工作岗位；有的摔倒了，来不及处理伤口，依然坚守在岗位……他们的坚守与付出，保证了窗口的平稳运行，让群众的申请能够及时得到受理。

繁杂，是窗口的另一个特点。窗口人员除了要掌握最基本的不动产登记的各项规定之外，还要掌握一定的法律知识，所面对的客户也是涉及社会的各个层面，申请材料也是种类众多，客户的问题更是五花八门。有些客户往往因为材料不符合规定无法得到及时受理，或是软磨硬泡，或是情绪激动，甚至还有极端行为，这都要求工作人员要有十二万分的耐心和细心。窗口人员既要向申办客户详细解释政策法规、业务要求，又要引导客户到相关的部门办理合乎规定的申请材料。客户急，工作人员不能急。不推不靠，主动协调解决问题，使得客户的申请收得进来、做得出去，已经成为这个窗口全体人员的一大共识。

不动产登记中心受理科就是这样的一个团队，他们以优质的服务水平，以过硬的业务素质，以乐于奉献的精神赢得了社会的肯定。