春节期间厦门思明区志愿者热情细致地服务八方游客

思明区志愿者面带笑容，详细解答游客的各种疑问

志愿者为游客提供热情、全面的服务

志愿者为旅客指引旅游路线

思明区城市义工协会志愿者王巧荣为游客贴上创可贴

小朋友也来当义工，在中山路帮忙清理垃圾

晨曦公益服务队的志愿者在火车站南广场服务游客

志愿者为旅客添满一杯热水

厦门日报讯（记者林路然陆晓凤）春节期间，他们没有歇息，忙碌在城市的街巷里，用温暖的笑容迎接八方来客，用贴心的服务诠释厦门人的文明素质，他们是思明区的志愿者们。据了解，从除夕到正月初六，思明区城市义工协会和晨曦公益服务队共有近300名志愿者驻守在服务点，用实际行动贯彻厦门会晤的志愿服务精神，尽职尽责地当好主人，热情细致地服务客人，成为城市文明建设中一抹耀眼的亮色。

思明区城市义工协会的志愿者们忙碌在中山路、轮渡、社区书院以及曾厝垵四个服务点，他们的医药箱派上大用场，创可贴、红药水等，让游客纷纷点赞；他们提供免费热水、义务兑换零钱等服务，彰显这座城市浓浓的人情味。在火车站南广场，晨曦公益服务队的志愿者们在寒风中延长服务时间，帮助粗心的旅客购买去鼓浪屿的船票，帮助河南老伯与在厦当兵的儿子成功团聚……

辛勤周到的志愿服务背后，还有今年的新特色:在轮渡服务点，志愿者蓝永生老人用新印制的宣导词，提醒市民和游客们摒弃不文明行为、提高自身文明素质，才能在旅行中留下美好回忆，为厦门会晤添彩加分。在火车站南广场，为了配合空中自行车道的开通，志愿者郑蓉抓紧“补课”，精心为游客规划安排路线。

“厦门人的文明素质真不错！”每当接受志愿者的帮助，游客们都发出这样由衷的感叹。而在思明区不间断、无止境的志愿服务中，收获喜悦的不仅仅是游客，志愿者们也从中获得满足感和自豪感。“我已经做好了准备，希望为即将举办的厦门会晤贡献一份力！”志愿者王建群说。

【镜头1】

时间:正月初三下午地点:中山路

全家总动员宣导文明出行帮指路

“叔叔，这里不允许抽烟。”在小志愿者龚晓萌的劝导下，陈先生先是一愣，然后满脸涨得通红，很快就把手里的烟熄灭了。

龚晓萌是集美区杏北小学三年级的学生，利用春节假期，她在妈妈许金梅的陪同下，来到中山路参与志愿服务。“学校还没放假，她就已经跃跃欲试了。”许金梅告诉记者，他们住在集美区，来回坐公交车要花两个小时，但女儿的热情丝毫没有被漫长的车程所磨灭。

事实上，人头攒动的中山路随处都能看到小志愿者的身影。厦门一中初三年学生林敬之是其中的一员。为了能参与志愿服务，刚刚结束课外学习的他，放弃了休息时间。身穿红色小马甲，他一边倡导垃圾不落地，一边娴熟地使用拾物钳，将游客留下的垃圾夹进垃圾袋中。弯腰、起立，这个动作在5分钟之内就重复了十几次。“捡起垃圾时，有的游客会主动让道，还有的会帮我清理。”林敬之说。

在思明南路与中山路步行街交叉路口，9岁的志愿者王天一和妈妈王淑金拿着倡导安全出行的宣导牌，站在斑马线旁指引行人。他的爸爸王忠武则是穿梭在人海里，向过往的游客指引道路。“十几米长的一段路里，就有20多人前来问路。”王忠武说，今年春节期间，这里的人流量比平时多了两倍。

和王忠武一样“全家总动员”的志愿者家庭不在少数。从除夕到正月初六，每天都有一个志愿者家庭在中山路服务点值班。不少志愿者家庭会根据自家的实际情况，在空闲的时候带上孩子，一起参与志愿服务。

【镜头2】

时间:正月初三下午地点:火车站南广场

延长服务时间 夫妻顾不上吃午饭

“前往鼓浪屿要怎么走？”“帮我看看这家酒店在哪里？”……穿上蓝色小马甲，王振明身旁立即围着五六名旅客，有的咨询公交线路，有的要找旅游景点。有时候，几分钟之内，游客们问的都是同一个问题，但王振明一遍遍耐心地回答，喉咙哑了，却顾不上喝一口水。

王振明的老婆郑蓉也没闲着，见到游客在公交线路牌旁徘徊，她就会热情地上前提供帮忙。春节期间，一个小时内有上百人问路，慢慢地，郑蓉变成了一个“人工导航仪”。通往景点的每一条线路，她都能倒背如流。针对刚刚开通的空中自行车道，她还紧急补充了相关知识。

“前面下电梯，右转直走，再上电梯，坐BRT到洪文站，然后就能在洪文站进入空中自行车道了。”当安徽游客徐伟提出关于空中自行车道的疑问时，郑蓉对答如流。由于担心游客记不住路线，郑蓉还画了一张简易路线图，配上文字说明，让游客随身携带。

下午2时，在火车站南广场，寒风阵阵袭来，天空中落下小雨，这对忙得团团转的志愿者夫妻还顾不上吃午饭。“现在游客很多，急需支援。”两小时前，夫妻俩在微信上看到这条信息后，立即赶往志愿者服务站。原定下午2时30分才开始的志愿服务，整整提早了两个小时。

除了王振明和郑蓉，春节期间，晨曦公益服务队还有30多名队员在火车站南广场轮流值守。他们的服务不但没有中断，反倒延长了服务时间。

【镜头3】

时间:正月初五上午地点:轮渡码头

换零钱提供热水 老少齐上阵

上午8时，轮渡码头广场上已是游人如织，不少游客在公交站牌前张望，打算在这里转车。一名游客问道:“爷爷，我想坐公交车，请问我可以换点零钱吗？”“可以啊！”蓝永生一边答应，一边从口袋里掏出一叠一元纸币，每10张一份，叠得整整齐齐。“谢谢爷爷！”游客拿到零钱，连声道谢。

一个上午，换零钱的游客就有十几位，蓝永生换出了100多张一元纸币。从正月初一至初四，每天他都能换出这么多钱。

69岁的蓝永生已经在思明区城市义工协会轮渡服务点为市民和游客换了5年的零钱，从2012年起，每年春节他都驻守在这里，同时，他还提供热水、药品等服务。“哇！有免费的热水喝，这里的志愿服务真好！”谢远清是南安人，距离上一次来厦门，已经过去十几年。冬日里，喝上蓝永生送来的一杯热水，她不住感叹厦门的变化大，厦门人的文明素质更高了。

春节期间，为了赶在上午8时让游客喝上热水，每天早上6时40分，蓝永生乘坐第一班公交车抵达轮渡，在游客中心烧水，每壶水烧17分钟，得连续烧上四五壶，才能装满40升的大桶。不顾髋关节受伤、腿脚不便，蓝永生总是坚持自己来回奔波。

“还好有工商旅游学校的孩子来帮忙。”拍拍一名少年的肩膀，蓝永生高兴地说，正月初一到初六，和他一起参与志愿服务的还有16岁的许阳阳，他去年考入工商旅游学校汽车部。此时，许阳阳正埋头为黎秀芳一家人解释如何购买去鼓浪屿的船票。黎秀芳一家人来自惠州，尽管因为船票售罄，最终没能去成鼓浪屿，但黎秀芳还是很满意许阳阳的服务，“他的讲解很耐心，真好！”

送走黎秀芳一家，许阳阳又迎来了新一拨游客。整个上午，他不停地说话，却没顾上喝口水。许阳阳说，这是他第一次在春节假期参加志愿服务，前几天他一度感到有些疲惫，但如今已经完全适应了。

【花絮】

帮助新疆母女

坐上动车返榕

正月初一下午，火车站南广场上人来人往，身穿红马甲的志愿者翁妙婵分身乏术，她一边忙着给身旁的五六名游客指引路线，一边注视着坐在广场角落的一对新疆母女。

就在几分钟前，翁妙婵准备为这对母女送上热水，但这位母亲笑着挥挥手，又摇摇头拒绝了。于是，翁妙婵默默走开，回到人群中，继续为游客指路。不知不觉，这位怀抱小孩的母亲，已经在风中坐了2个多小时。没有打电话，也没有亲人来接，她们是不是遇上什么难事了？想到这里，翁妙婵急忙上前询问情况，一说话才发现，这位母亲说的是维吾尔语，沟通上遇到了大难题。

翁妙婵手脚并用，使尽了全身的力气，试图通过肢体语言跟她沟通。几经周折，新疆母女在志愿者的劝说下，走进更暖和的服务站内休息。

随后，热心民警赶到服务站，翁妙婵这才知道新疆母女是来厦门找家人的，但一时联系不上。随后，在翁妙婵和热心民警的帮助下，这对新疆母女坐上动车，回到福州的家中。

独自驻守服务点

倡导垃圾不落地

正月初五下午，曾厝垵迎来一拨接一拨游客。在国办街路口，当来来往往的男女老少手拿香喷喷的食物、大快朵颐时，身穿红马甲的志愿者杨晓云始终低着头，搜索着散落到地上的餐盒、塑料袋，再弯腰用拾物钳夹起。发现那些实在难夹的烤串木棍，她就蹲下身，用手捡起。

由于其他同伴都回老家过年，家住厦门的杨晓云独自驻守在思明区城市义工协会曾厝垵服务点，独自开展志愿服务。尽管只有一个人，但她的工作丝毫没有马虎——她手举宣导牌，提醒游客“垃圾不落地，请爱护环境。”她不断往返于垃圾堆放处和绿化带之间，竭尽所能捡拾垃圾。

“我热爱志愿服务，即使是自己一个人，也要做好。”杨晓云笑着对记者说，“当然，要是今后有更多的小伙伴加入志愿服务，那就更好啦！”

【声音】

王建群(18岁，厦门人，学生志愿者):成为一名思明区城市义工，在轮渡码头接待八方游客，向他们介绍厦门的景点和小吃，我感到很自豪。我相信，我们的志愿服务会成为厦门文明建设、迎接厦门会晤的一张亮丽名片。

刘鸿晨(27岁，长春游客):我们来到厦门才发现，之前查找的信息出错了，不知道如何是好。这时，我们遇上了思明区的志愿者们。他们不仅提供了更加便捷的行车路线，还推荐了很多游玩路线和小吃店，让我们感受到了家的温暖。

徐立(58岁，安徽游客):我的家乡口音比较重，但是志愿者们很耐心地听着，回答我的问题。因为担心听错话、把目的地弄错，他们还反复用文字确认，最后给我画了地图，十分贴心。

刘莉(35岁，福州游客):我们带着老人和小孩一起来厦自由行，因为没有提前做好攻略，本想直接到鼓浪屿玩，没想到船票都卖光了。多亏遇上了志愿者，在志愿者的帮助下，我们买到了上鼓浪屿的夜航船票，来厦行程第一站得以顺利进行。