春运期间专车供不应求 厦门不少市民被“放鸽子”

厦门日报讯（记者 沈彦彦）明明在知名旅游网站上订了到北站接站的专车服务，款付了，网站也确认了发车，没想到晚上10点下了动车，方小姐才知道自己被“放鸽子”。在厦门北站，和方小姐有着同样遭遇的人不在少数。折腾到半夜，方小姐打了十几个咨询电话后，才被告知，由于预订专车服务的人太多，专车供不应求，方小姐的服务无人可接。

记者了解到，春节这几天，这样订完车却被“放鸽子”的尴尬情况不止出现在一两个平台，包括携程、去哪儿网等国内一线旅游服务平台也时有发生。

携程网在近两天紧急拿出了用车事宜的退赔方案，除了订单操作全额退款外，还不得不按照订单总金额补偿乘客，即在退款的同时，额外再按照订单价格赔付给游客，以应对用车游客被“放鸽子”的激动情绪。

尽管如此，不少游客还是表示了不满。方小姐说，由于被专车接送服务“放鸽子”，她超过了预订酒店的最迟入住时间，不得不多花了一千多元入住临时预订的酒店。

2016年是专车服务合法经营的第一年，2017年新春也是专车群体大规模参与服务的第一个春运。据悉，厦门的一些专车平台就尝试着通过聘请专职专车司机，统一提供车辆，统一进行管理的方式来解决“不靠谱”的问题。