厦门市社保中心扎实开展“两学一做” 筑牢和谐民生之基

关键词2

自助升级，服务加速度

自2012年1月市社会保险管理中心在全省率先启用社保自助服务机以来，厦门持续拓展社保自助服务终端功能。目前，生育保险、失业保险、外来参保人员关系转移、社保缴费证明等可实现自助办理，尤其是今年初厦门推出的全省首创、全国领先的社保卡补卡自助办理，社保卡补卡3分钟内可自助完成。

升级优化社保微信、社保App的功能。在微媒体盛行的时代，厦门市社会保险管理中心紧跟时代步伐，早在2013年9月就全国首家开通厦门市社保微信(微信号xmsbzx)公众服务平台和手机App客户端平台，实现了“社保沟通零距离，社会监督无缝隙”，社会公众可随时随地实时关注和查询社保政策及个人社保权益记录等信息，实现社会保障卡挂失、社保咨询和医保消费信息订阅等功能。

今年，厦门市社保微信新增社保卡挂失换卡申请与缴费和全民参保登记等功能，完成社保微信H5版本升级，社保App升级厦门人社App，新增工伤生存认证人脸识别等功能(待测试上线)。目前，厦门社保微信粉丝已超过44万人。

此外，不断开发高效设备，拓宽办事渠道。2016年1月社保卡自助补换卡服务终端投入运行，未来将逐步拓展到区、街道及社区。

关键词3

业务外包，服务出高效

如果想打印养老、医疗缴费凭证，怎么办？2012年，厦门市社会保险管理中心在全省率先实现了养老、医疗缴费凭证的自助打印，并且在全省率先推行社保转续业务账单邮寄外包业务，也极大地带动了厦门市社会保险管理中心集约化服务进程，提高了工作效率。

厦门市“12333”咨询服务中心自2004年在全省率先开通以来，经过十多年的发展，已拓展成集咨询、宣传、监督等多种服务功能于一体的公共服务平台。曾被零点研究咨询集团评为倾听民声“金铃奖”年度五大优秀公共服务热线，成为当前市人社系统的一张响亮的名片。2016年，12333共受理市民咨询电话226.955万人次，日均受理6201人次，人工服务平均接通率达到82.4%。