厦门市集美区社会治理110联动平台创新模式

规范运行

监管分离

联动单位“表现”纳入绩效考评

每天上班前，指挥中心民警小曾都会拿出工作手册，复习一遍工作流程，发生警情后，如何判断案件类型？如何确定警情短信的发送对象？如何进行业务跟踪？工作手册上都有一目了然的流程和范例。

为了使平台运行更规范有序，联动平台指挥中心建立了严格的管理办法和工作机制，明确派单受理处置、工单反馈、监督检查等工作流程，细化签收、反馈时限内容以及工作职责要求等。

平台还建立了“监管分离”的双轴心管理体制，“联动单位的办理情况将纳入全区年度对各单位的绩效考评。”集美区政务信息中心主任谢茗介绍，实行平台派单后，警情内容、签收时间、反馈情况等相关工作质态全部在网上实时、准确反映，相关联动单位推诿、拖延、消极处警等情况基本杜绝，处置工作的效率、效果也进一步提升。

联动处置

高效分流非警务类警情

释放警力资源

多年来，110已深入人心，“有困难，找警察”成为大部分人遇到紧急情况时的第一选择，一些不属于公安部门职责范围的生活求助，不少群众也习惯于拨打110解决。

建立联动工作平台后，对这类“非警务类警情”，平台会及时将警情流转给相关主管部门，不再派民警到场，实现了高效分流。特别是涉及市政设施抢修、城市管理、电杆电线断落、卫生急救等方面专业性强的社会求助警情，相关联动单位基本都能够第一时间到场处置，无须交派基层民警处警，有效减轻了基层处警压力，大大释放了警力资源。

“所有的派单信息不仅发给联动部门联络员，还将同步发送给该部门主要负责人，解决了以前联动派单难落实、办理单位效率良莠不齐、部门负责人无法实时掌握情况的问题。”据介绍，通过平台派单，各联动单位通过平台、手机短信、微信快速响应，快速完成联动处置，既方便了老百姓，也进一步提升了社会治理、城市管理的效率，实现了多方共赢。