厦门市集美区社会治理110联动平台创新模式

社会治理

110联动平台

收集信息

处理信息

平台陆续整合了市数字城管、市长专线、市110联动、集美区数字城管、集美区官方网站政民互动、区官方微信、各类城市巡查员巡查和社区、村居工作人员上报的各类事件，联动覆盖集美区所有区级单位。

事件处理

平台的另一头连接着消防、城管、安监、工商、卫生、环保、各镇街等26个职能部门、近200个大大小小的单位，接到警情后，平台可以马上派单给联动单位，联动单位到现场处置后，再通过平台反馈处理情况，实现高效分流警情、部门协同作战，大大提升社会管理水平。

亮点

便捷操作

平台精准派单

确保件件有落实

小区水管爆了怎么办？很多居民拿起手机首先想到的是拨打110。在联动平台建设前，民警接到警情后可能还需要打电话向水务部门派警，而现在，相关警情进入社会治理110联动平台后，工作人员可以“一键式”直接通过平台派给相关联动单位，联动单位也不需要人工记录警情，只需在电脑上点击签收，报警人情况及报警内容就一目了然，既减少了警情的传递时间，又避免了电话沟通造成的理解、记录误差等。此外，平台指挥中心还可同步实现事件处理的跟踪和监管，做到件件有落实。

2011年3月起，集美区各类警情、事件开始在平台中运作流转，目前，该平台陆续整合了市数字城管、市长专线、市110联动、集美区数字城管、集美区官方网站政民互动、区官方微信、各类城市巡查员巡查和社区、村居工作人员上报的各类事件，联动覆盖集美区所有区级单位。

通过该平台，指挥中心工作人员可快速整合不同来源的重复警情和事件，避免办理单位重复办件。城市管理类事件通过电子地图的可视化展示，实现“精准派单”。