寄丢一张回执单损失上千元 快运公司称最高赔10倍运费

　　张先生的快递单。

厦门日报讯(文/图记者廖闽玮)花5元邮寄一张回执单，结果损失1000多元，家住翔安的市民张先生近日很苦恼，因为他邮寄给客户的一张回执单丢了。

顾客:回执单邮寄丢失损失上千元

张先生说，自己11月底时从厦门为客户运送货物到福州，客户要求张先生回厦后邮寄一张回执单到长乐，收到回执后支付运费。张先生说:“我路过杏林，见路边有家远成快运门店，就进去询问是否可以邮寄回执，对方说可以，并承诺三天寄到。”

没想到3天后，客户回复称没收到回执，拒绝付款。“这时我去远成快运公司询问，他们才说回执单丢了。然后他们找了10天左右，回复说找不到了。”张先生说:“这笔运费有1000多元，没有回执单，我就收不回来了，全得自己赔上。”

随后张先生向快运公司索赔，但经过十多天的协商，双方仍未能达成一致。“他们一开始只答应赔偿邮寄费的3倍，后来说赔偿10倍。”张先生说:“但邮寄费只有5元，赔偿10倍也不过50元，根本无法弥补我1000多元的损失。”

快运公司:未进行保价最高赔10倍运费

昨日，记者联系了远成快运公司杏北二里营业部的经理李先生。李先生说，据公司调查，张先生的回执单可能是在泉州到福州路段遗失的，但由于泉州货物运转站人手较多，已无法确定谁是责任人，因此回执单也难以找回。

李先生表示，由于张先生在邮寄回执单时未进行保价，因此公司只能按规定，最高赔偿10倍运费。“若顾客进行了保价，我们肯定根据保价金额进行赔偿。”

部门:不在监管范围可通过法律途径处理

张先生称，自己拨打了12315反映此事，但对方回复称此事不在其监管范围内。昨日记者从12315处了解到，根据《消费者权益保护法》，只有邮寄的物品属于个人生活消费的情况，才在《消费者权益保护法》的调整范围内，属于12315监管。“比如给亲戚朋友寄一些衣服或生活用品，这属于个人生活消费的邮寄，我们可以监管。”工作人员说，但如果是公司与公司之间，或者公司和客户之间的商业往来，则不属于这个范围，若双方协商不成，只能走法律途径处理了，建议张先生拨打12348法律咨询热线了解情况。

【提醒】

业内人士:物流公司爱打“擦边球” 寄小物件认准正规快递

记者从厦门市邮政管理局了解到，远成快运公司只有经营物流的资质，而没有经营快递的资质。对此，远成快运的李先生说:“我们公司也有经营一些零散货的运输，不像物流那么大运量，有几吨或十几吨的，有时候几十斤、几百斤我们也运，像张先生这样一个信封也运。”对于这种服务是否属于快递，李先生表示:“这属于零散货运，和快递不同。”但当记者问及与快递的区别在哪时，李先生又说“没有实质上的区别”。

一名从事物流行业的业内人士称，现在物流行业内有部分打“擦边球”的公司，打着“零散货运”或“同城跑腿”等旗号，从事着实质上是快递性质的业务。业内人士说，这些物流公司的货运渠道和人员都是习惯于运送大件货物的，目前虽然以打“擦边球”方式运送小件物品，优势是价格低廉，但服务肯定不如正规快递公司那样精细，小件物品容易丢失，因此若是邮寄小件物品，尽量找快递公司，别找物流公司。

【背景】

今年我国快递突破300亿件

比增53%，业务量稳居世界第一

新华社北京12月20日电据国家邮政局20日公布的最新统计数据，截至20日，2016年我国快递业务量突破300亿件、同比增长53%，继续稳居世界第一。

据统计，今年前11个月，全国快递服务企业业务量累计完成278.9亿件，同比增长52.8%；业务收入完成3544.1亿元，同比增长44.3%。今年11月份成为史上“最忙快递月”，日均快递业务量超过1.25亿件，是去年同期的1.4倍。在刚刚过去的“双12”，全天邮政企业、快递企业共揽收快递包裹1.76亿件，比去年同期增长55.75%。