刚开三天的新车惊现一个鼠窝 女子欲退换车遭拒绝

郭女士的新车检查后才发现，隔热棉已被老鼠咬烂。

新车隔热棉被老鼠咬烂并用于做窝 郭女士供图

    厦门晚报讯 (文/记者 高金环)花16万元买的新车，才开了三天，就发出恶臭，市民郭女士大惑不解。经过洗车店检查，结果让郭女士大感意外:车内的防火棉被老鼠咬成烂絮，老鼠甚至还在车内下了崽，臭味来自一只死掉的鼠崽。更郁闷的是，4S店居然称，这种情况不符合三包条件，无法退换车。

近日，郭女士向本报市民热线讲述了这一烦心事。

【惊讶】

空调里有只死鼠崽，恶心死了

郭女士说，她在厦门西岸中邦汽车销售服务有限公司买了一辆广本缤智，11月26日提车开回家。前面两天由于天气凉爽没开空调，没发现什么问题，第三天她开车途经翔安隧道时，她关窗开空调，没多久，车内就出现了一股难以忍受的臭味。

“是不是新车都这样？”郭女士不敢确定，她将车子开到洗车店做清洁。工作人员发现，臭味是从空调出风口发出的，再进一步检查，从车内出风口拉出来一堆黑色絮状物，最后还发现有一只老鼠幼崽死在空调格网里。

郭女士恶心不已，当即与4S店联系，并与次日上午把车开到这家4S店检查。郭女士这才知道，汽车发动机隔热棉已经被老鼠咬掉了大半。原来老鼠不仅跑进车内下崽，还咬掉隔热棉来做窝。

交涉

对于老鼠进入车内的时间存在分歧

如果只是隔热棉被咬坏了倒没关系，换新的就行了。郭女士担心的是，老鼠有磨牙习惯，会不会还咬了别的东西？比如，有的线是橡胶的，如果咬了还没断，又暂时还没发现，肯定有安全隐患。

郭女士向4S店提出退车或换车要求，但遭到拒绝。4S店的理由是，目前该车已经上牌，要退换车，必须满足“三包法”退换车的条件，而这种情况不符合。

无奈，郭女士只好投诉至12315消费者申诉举报指挥中心维权。前天下午，市场监管部门召集双方调解。

调解人员告诉记者，调解过程中，对于老鼠进入车辆的时间，到底是在提车前还是提车后，双方有分歧，他们也很难判定；如果退换货，这种情况确实不满足“汽车三包法”的条件，但他们仍建议商家从消费者角度考虑，提出解决方案，消除消费者对安全隐患的忧虑。

“郭女士的诉求我们没办法达到。”“西岸中邦”销售服务前台主管卢先生说，他们提出的解决方案是，对车子进行消毒、清洗、修复受损部位，另外补偿1000元加油卡。

郭女士表示愿意接受补偿，但双方在具体补偿方案上无法达成一致，至今未能达成协议。最后，市场监管部门终止调解，建议郭女士走诉讼程序。

温馨提示

这种情况难发现

4S店要事先检查

业内人士蔡先生说，消费者购车时往往只查看车辆是否有磕碰、行驶了多少公里等表面问题，像老鼠在空调出风口里做窝这种情况较难发现，因为消费者不能“拆件”查看。二手车在销售估价时，发动机等零部件是否有拆过痕迹就是判定因素之一。所以提车时，4S店工作人员有义务帮助消费者做好检查工作。

另外，蔡先生还提醒，由于停车难，很多车主将车辆停在户外，车辆刚停下时发动机和轮胎还有余温，目前已进入冬季，有些小动物喜欢靠近车辆取暖。建议车主停车时尽量远离绿化带，车辆发动前，要检查一下，看车内或者轮胎旁是否有小动物在睡觉。