说好饮料畅饮结果每桌只给两瓶 新娘办完婚宴索赔

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厦门晚报讯（记者 江雨丰）11月25日，杨女士与丈夫在日航酒店办了婚礼，却闹得有些不愉快。昨日，杨女士拨打了厦门晚报市民热线，称酒店没有按约定提供软饮畅饮，每桌只给了两瓶，宾客口渴都不好意思要，让她很尴尬。酒店道歉后，提出赠送餐券和房间券作为赔偿，但杨女士坚持要求赔偿5000元，双方多次协商无果。

新娘

宾客不够喝也不好意思再要，感觉很尴尬

杨女士说，她和丈夫选定在日航酒店办婚宴，并和酒店签了一份合同。合同中约定:满15桌，酒店服务费全免，每桌包含软饮畅饮、一瓶进口红酒及摄像服务。

杨女士说，当晚现场的桌数是16桌，结束之后，才有朋友告诉她，酒席吃到后来没有饮料喝，以为是原先安排的，他们也不好意思再要，这让杨女士感到很尴尬。为此，杨女士和家人跟酒店反映此事，工作人员核实后称确实是酒店的失误，除了口头道歉外，还提出赔偿杨女士和家人几张餐券和房间券，但被杨女士拒绝，要求赔偿5000元现金。

酒店

这完全是无理取闹，只能赔偿餐券和礼券

随后，记者联系了日航酒店会员经理罗先生，后者承认酒店存在沟通失误的情况。面对杨女士的指责，罗先生气愤地说:“他们完全就是无理取闹。我们作为服务行业，也不敢与客户冲突。”

“刚开始协商时，我们提出赠送餐券和礼券，但他们说要让厦门这边所有的亲属来吃，起码要13张餐券，还要求3张房间券。我们没有同意，后来他们就说不要券了，只要赔偿5000元现金。”罗先生说，之后双方一直僵持不下。“我在微信也解释了，电话也沟通了很多次，但他们只要钱，这个做不到。他们如果还想找别的途径，就随他们去吧！”罗先生说。

律师说法

实际损失多少　需要顾客举证

福建重宇合众律师事务所的郭丰律师认为，这个事件涉及实际损失的问题，本案中酒店确实存在违约行为，但是合同中双方对违约的责任如何承担没有明确约定，按照合同法，守约方有权主张实际损失，这时候举证责任在提出赔偿要求的顾客，也就是顾客要证明自己因为酒店没有送饮料导致自己损失5000元。由于这个举证证明相对有难度，如果走诉讼程序，法院可能会在原告无法举证的情况下，酌情判决一个赔偿金额。