1400万件包裹考验厦门快递 收派总量预计同比猛增36%

东南网11月4日讯(海峡导报记者 孙春燕)快递业的年终大考来啦——一周后，全球狂欢“双11”正式开演。

昨日，厦门市邮政管理局举行“双11”旺季服务保障通气会，导报记者从会上获悉，今年“双11”厦门收派快件预计达到1400万件，比去年同期增长36%。和往年不同的是，今年如果遇到包裹破损这样的事，部分快递公司找快递小哥或上网就能理赔了。

快递小哥忙坏了

一天要处理200个快件

进入11月，“剁手族”又开始蠢蠢欲动了，快递企业也开始铆足劲备战。

据厦门市邮政管理局预测，今年“双11”期间（11月11日-17日），厦门收派总量预计可达1400万件，比去年同期增长36%；其中收件量预计可达690万件，同比增长31%；派件量预计可达710万件，同比增长40%。

快件总量暴增，快递小哥的工作量自然也增加了不少。“预计厦门全市单日最高收派量可达230万件，是平时的两倍，单个快递小哥一天最多可能要处理200单业务。”厦门市快递行业协会秘书长透露，截至昨天，厦门11个快递企业分拨中心新增车辆759辆，新增各类用工5208名，特别是在末端投递力量上增配人员，新增场地66223平方米。“今年压力确实挺大的，尤其是跨境业务增长很快。”中国邮政速递物流总经理宋春树说，今年，厦门EMS特地建立了“双11”旺季联合工作组，外租3000平方米场地进行进口邮件处理及进转总包处理，另储备2500平方米场地用于峰值期间总包、进口邮件的暂存区。

包裹坏了不用愁

找快递小哥或上网也能赔

对“剁手族”来说，能不能及时、完整地拿到包裹才是关键。有时欢欣鼓舞地买买买，最后却因为包裹破损、索赔程序繁琐等问题不胜其烦。今年，这样的情况或许不会再发生。

厦门市邮政管理局副局长罗树波透露，邮管局已建立了一套寄递业务旺季值班和信息报告制度，畅通投诉受理渠道，将及时妥善处理用户遇到的寄递服务问题。

值得一提的是，今年，顺丰速递推出新业务——“剁手族”如果遇到包裹破损等问题，可以网上索赔并实现网上理赔。

厦门EMS也建立了授权快速理赔机制，针对电商包裹单个价值多在200-300元之间的特点，授权200元以下快件分部可直接处理。也就是说，从派送员到市场部经理，都可以直接为客户理赔，无须层层报批。

此外，厦门唯一的第三方代收企业蓝店，也在优化系统后，推出了终端快速处理机制。

业者声音

缺人缺人还是缺人

其实，不仅“双11”，每年的第四季度到次年春节，都是快递业旺季。今年，“双11”、“双12”、圣诞节、元旦、春节，快递企业将面临共计88天的行业旺季。“经过这么多年的历练，车辆、场地已经不是问题了，最大的挑战还是人。”厦门岛内圆通负责人刘先生说，以前是高薪招快递员的成本压力，可今年，高薪还不一定能招到人。“就拿临时工加班费来说，去年一个小时的加班费是18元，今年24元还不一定有人干。”

有业内人士表示，由于O2O大发展，尤其是餐饮业的外卖需要很多人手，客观上分流了一部分快递人员。