厦鼓浪屿广告经整治后 小长假旅游消费实现零投诉

整治旅游市场秩序

优化景区消费环境

结合鼓浪屿旅游市场经营秩序现状和既往游客投诉热点或舆情反映情况，鼓浪屿市场监管部门锁定高风险监控商户和违法查处类型:把“设置消费陷阱与欺骗性销售诱导、以海鲜排档为主的餐饮企业以假充真、虚假宣传、制售假冒伪劣、强买强卖、商业贿赂”等六种类型作为重点整治领域；把码头周边、景区周边商户和违法失信商户作为执法重点检查对象；对欺客宰客等侵害消费者权益案件从重从快查处。通过整治，4个售假窝点和5家违法从事有奖销售设置消费骗局的工艺品店被关停或转行。

鼓浪屿消费投诉的下降，另一方面也得益于岛上商家自律机制的健全完善。在有计划、有步骤地开展系列专项整治行动的同时，鼓浪屿市场监管所积极引导商家成立行业协会，提升行业品质形象，促进行业健康发展。目前鼓浪屿已有各类家庭旅馆近400家。鼓浪屿市场监管所与鼓浪屿家庭旅馆商家协会建立双向联系，与家庭旅馆协会共同制定并推出了《鼓浪屿家庭旅馆格式合同示范文本》，有效避免合同欺诈行为的发生。据统计，目前游客上岛住宿每年近100万人次，年投诉仅50余件，均得到快速及时有效的处理。

为规范岛上餐饮业的自律发展。鼓浪屿市场监管所还通过制定《鼓浪屿餐饮业行业守则》、签订《鼓浪屿餐饮业商家自律承诺书》，指导经营者规范使用点菜结算单，方便消费者明白消费；同时引导海鲜餐饮业者制定了五条“鼓浪屿海鲜餐饮经营者自律公约”，明确承诺:“如果违反公约，消费者可以就争议事项拒绝付款”。通过这种向社会“晒公约”的形式，餐饮经营者的守法意识明显提升。

今年1月，鼓浪屿商家协会正式成立，会员70余家，覆盖店面200间以上，会员遍及鼓浪屿整条商业链。

鼓浪屿市场监管所还通过编写特色消费提示、消费信息等宣传材料，向消费者发出消费预警提示；同时进一步强化消费纠纷末端化解机制，培育形成省级企业消费维权示范网点3个，规范与提升企业消费维权网点147个，培训指导维权联络员近300名，不断提高商家自行化解消费纠纷的能力。

加强食品行业监管

保障景区食品安全

鼓浪屿市场监管部门始终把食品行业监管作为市场监管的重点，对鼓浪屿景区食品经营户，也强化了监督检查和食品质量的抽检力度。据了解，今年以来，市场监管部门共组织对岛上食品经营户现场检查2000多户次，督促落实整改60多户次，开具监督意见书100余份。同时，还以专项整治为牵引，全方位、拉网式开展“大排查、大摸底”、索证索票制度落实专项检查、私宰肉专项整治、夏季冰饮市场专项整治、校园食堂及周边餐饮单位专项整治、食品添加剂检查等专项整治工作，组织鼓浪屿申遗食品安全评价性抽检200批次，监督性抽检76批次，对问题食品及时开展了核查处置。截至目前，共查办食品经营类案件4起，下架三无“海蘑菇”120多公斤，销毁无合法来源“台湾冰淇淋”1000多支。

为落实主体责任，市场监管部门还在岛上组织了8场食品安全专题培训会，受训食品从业人员300多名，发放手册宣传材料700多份，通过案例通报、法规讲解等形式，增强食品经营者的食品安全法制观念和责任意识。