厦门全市497个小区实行电力监控 一旦停电快速响应

厦门日报讯(通讯员 黄倩倩 记者 林路然)在收到上级部门发布的台风预警通知后，昨日国网福建电力客服中心应急办要求值班人员启动24小时值班模式，全员随即进入备战状态。

中心应急办在总结防御“莫兰蒂”台风工作的基础上，强化责任、超前部署，按照应急预案要求，责令各小组要将各项抗台应急处置措施落实到人、细化到位，确保台风期间供电服务支撑工作无缝对接。

目前，厦门市刚刚全面恢复供电，电力设施较为脆弱，为确保“鲇鱼”过境时客户诉求能够得到满意处置，该中心网络业务组已安排人员定时进行主动搜索，并实时回复客户通过各电子服务渠道反映的用电诉求；同时，面临台风期间可能带来的停电影响，该中心密切关注网络舆情，根据实际情况不断设计、优化应答脚本，以便更好地持续在线安抚情绪客户。此外，在停电监控方面，中心已启动对全省746户重要用户及各级防汛指挥部、供水、供气、医院、铁路、通讯等生命线工程开展停电预警和跟踪工作，并开展全省3046个大中型小区停电的监控工作，其中厦门有497个——这些用户一旦发生实质性停电事件，将实时上报，以便进行及时预警并快速响应。

中心还认真落实好灾害期间的全渠道诉求归集工作，以便逐一对症下药，为国网福建电力公司决策提供良好的服务支撑；同时，该中心还加强与12398能源监管热线的应急联动，保障12398转办电话畅通，确保话务接入接通率100%、业务流转完整准确率100%。

截至昨日15时，中心各项工作正有条不紊部署中，全员待岗待命、各司其职，全力备战“鲇鱼”来袭。

家庭用电安全小贴士

如家中浸水，首先应切断电源。如家电已浸水，再次使用前应使用专业的电表测试设备的绝缘电阻，视情况进行干燥处理，直到绝缘良好为止。

出行如遇暴雨，最好走在没有电线的一侧，尽量远离积水点。

及时拨打95598。如发现户外有电线断线落地、电杆倾斜或倒地、树枝倒压线路；发现线路、变压器有放电现象；发现供电设施严重被水浸泡等情况，请勿靠近，及时拨打95598，还可以在网上直接给微信公众号“国网福建省电力有限公司”留言，或给官方微博“@国网福建电力95598”私信或留言。