厦门市广电网络:信号全部接通 互动电视可点播了

广电网络人员正在抢修线路

广电网络技术人员坚守岗位奋战在一线

广电网络96311客户服务部全员上岗，接听客户诉求

想尽一切办法为临时发电机提供柴油

厦门晚报讯（记者 匡惟 陈立新）记者昨日从福建广电网络厦门分公司了解到，在“莫兰蒂”台风登陆前后，全市电视直播信号零中断，大部分地区的广电宽带信号始终保持畅通。因核心机房停电导致服务器无法工作的互动电视信号在昨日上午6点左右全部接通，也就是说，全市大部分区域已经可以正常收看和点播电视节目，部分停电区域，待电力恢复后，就可正常收看电视。

提前备战：巡查加固设备准备应急物资

广电网络承担着确保电视直播传输信号畅通的重要任务，13日上午，福建广电网络厦门分公司各部门根据制定好的防御台风应急预案，有条不紊地采取相应措施，全部施工单位停止施工，转而投入检查全市大小机房、巡查所有线路，做好加固、防水，同时检查所有应急物资，确保物资准备到位。

14日中午，由公司领导挂帅的防台风工作指挥小组成立。从指挥小组成立，小组成员们就没再休息过，全部扑在工作岗位上始终奋战着，家里的事也顾不上。

及时保障：砍树开路两小时及时送上发电设备

厦门分公司两台应急发电车和20台发电机，在台风到来前全部待命。

受到台风影响，厦大附近电力中断，但厦大附近的海洋分前端机房是防汛视频会商系统的中心节点，为保障市政府防汛抗旱指挥部与各区指挥部的通信网络顺畅，15日凌晨5点多，应急发电车立刻从厦门广电中心开往海洋机房。途中，遇到倒下的大树，工作人员下车砍树开路。两个多小时后，应急发电车成功到达。15日上午8点左右，应急发电车开始供电，连续运行至今。

调度得当：关闭损耗设备保障直播和宽带

台风到来时，位于厦门广电中心的卫星天线一度故障。厦门分公司工作人员立刻采用备用信源，借调福州信号，保障电视正常播出。台风导致大多数机房停电，只能依靠不间断电源和发电机应急供电，电力供给捉襟见肘。因互动电视的核心机房停电，服务器无法正常工作，而其他各个机房的互动电视传输设备仍然在耗电。为减少无谓的电力损耗，保障电视直播和大部分片区宽带网络畅通，技术人员及时关闭了部分机房的互动电视传输设备。因预防措施到位、指挥调度得当，并未造成大面积停播。

全力抢修：52名工程师上阵534人参与一线抗灾抢修

据不完全统计，超过110千米的广电网络光缆、电线倒伏。在清理倒伏树木的同时，厦门分公司工作人员逐步开展外场线路抢修工作。厦门分公司此次参与抗灾抢修一线人员共计534人，囊括电力、通信、计算机、工程等各领域工程师52名。

包括电线、光缆等日常储备的应急物资已全部用于灾后修复工作，厦门分公司正在抓紧补充新物资。同时，厦门分公司已向福建省广电网络集团申请从本省其他市调配16组技术人员，加大抢修力度，争取早日完成抢修工作。

因市政道路修复以及线路修复、调整的需要，已经恢复信号的部分区域可能出现二次中断，请市民理解和支持。

【抗灾缩影】

连续加班没回家身上都是味

防台风工作指挥小组组长潘景阳副总经理家住同安，台风过后家中停水停电， 80多岁的母亲独自一人在家，但他坚持在岗位上工作，只在中途赶回家安顿了母亲，又立刻回到设在软件园二期的指挥中心继续工作。

这几天，从指挥小组到一线抢修人员，始终全员在岗。“14日上班后就一直没有下班了，我身上都是味。”小组成员之一的林工说。而从14日晚开始，他们赖以饱腹的只有台风前采购到办公室的泡面，“现在闻到泡面的味道就觉得恶心”。

自掏腰包购柴油私车当公车用

后备发电设备由柴油发电，一桶油只能保证机器运转几个小时。为让发电机不停歇作业，工作人员尽全力保障设备，他们自掏腰包购买油桶，开车到加油站加油，再将加满柴油的桶送往发电设备所在地。现金不足，所有人来凑；公司的车不够用了，私车公用；市区的加油站排队太费时，就去高速公路加油站买油……在厦门分公司这些年轻人眼里，办法总比困难多。“我身上就剩下50元现金了。”一位工作人员笑着说。

【一问一答】

问:我家中有水有电，为什么没有电视信号？

答:由于电视信号需要经过多个节点接力传递，每个节点都需要电力供应保障，任何一个节点电力故障，都会导致该节点的信号中断。目前部分区域供电局给广电网络的供电进线、设备遭受毁灭性破坏，供电局修复需要一段时间，因此这些区域所服务的用户还处于信号中断，厦门广电网络正巡查沿途线缆做好准备，一旦节点恢复供电，立即组织抢修。

从台风登陆开始，厦门分公司已经投入全公司的力量进行抢修。15日、16日集中主要力量对影响路面安全的倒伏光电缆、电线杆进行巡查和清理，以及中心机房系统业务的恢复工作。17日开始对外线进行巡查，受理故障申告，重点对已恢复供电但户外设备损坏的区域进行修复。

问:我拨打96311服务电话号码，为何无人接听？

答:15日全天，96311呼叫中心话务量达到2.1万多通，16日全天话务量达到1.5万多通，而平常平均话务量仅为4000多通。包括行政人员、管理人员在内，呼叫中心60多名员工全部到岗接听电话，话务员至今仍旧全员在岗。

厦门分公司恳请市民，如发现家里的数字电视故障，可先向邻居咨询，如情况类似则无须拨打96311报修。因故障绝大多数是台风破坏导致，工作人员正在全力修复，一旦修复即可恢复正常。同时因抢修工作量巨大，如有答复不够及时、修复不够及时之处，也请市民谅解。

问:96311服务电话占线，还有其他途径可以报修或者办理业务吗？

答:市民可登录“厦门广电网络”微信公众号，在线报修以及办理数字电视及广电宽带相关业务。

问:现在还有哪一些营业厅可以办理业务？

答:广电网络后滨营业厅、瑞景营业厅、乐都汇营业厅、集美营业厅、海沧营业厅、杏林营业厅、同安营业厅目前均正常营业，可办理数字电视、广电网络相关业务。

后滨营业厅由于前厅接待室及部分演示设备、电源进水严重，故近期营业时间调整为8∶00至18∶00，敬请见谅。

翔安营业厅因停电暂未营业，待电力供应正常即恢复营业。